Konsumen Sering Jadi Korban, Grab Luncurkan Fitur-fitur Keamanan Baru, Begini Cara Kerjanya

JawaPos.com - Setelah memulai dialog tatap muka bersama konsumen perempuan dengan beragam latar belakang dan membuka wadah resmi bagi publik untuk memberikan masukan, Grab Indonesia mengumumkan sejumlah perbaikan layanan. Perbaikan ini dilakukan diklaim untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan konsumen, khususnya bagi pengguna layanan transportasi roda empat.

Selain terus memperketat seleksi Mitra Pengemudi, berbagai pembaruan

juga dilakukan pada fitur-fitur dalam aplikasi, antara lain Trip Monitoring dan Audio Protect. Masih dalam semangat mendengarkan aspirasi konsumen, Grab juga meluncurkan dua inovasi baru, yaitu fitur Akun Keluarga dan layanan GrabCar Plus (NEW).

“Sebagai bagian dari masyarakat yang cukup bergantung pada layanan taksi online, kami mengerti kalau keamanan dan kenyamanan konsumen jadi prioritas yang tidak dapat dikompromi. Kami telah mendengar langsung dan mempelajari apa saja prioritas utama konsumen terhadap layanan GrabCar. Kami berterima kasih untuk semua yang sudah berpartisipasi dalam memberikan waktu dan pikirannya untuk perbaikan layanan kami,” kata Tyas Widyastuti, Director of Mobility & Logistics, Grab Indonesia.

Baca Juga: Menurut Psikologi, 8 Hal Kecil Ini Bikin Anda Tidak Disukai dan Dijauhi Orang Lain

Dalam kurun waktu satu minggu, Grab Indonesia juga menyebut telah menerima banyak masukan, termasuk perihal perekrutan Mitra Pengemudi. Selain pengetatan verifikasi data yang memastikan data identitas Mitra sesuai dengan data yang ada di sistem pemerintah, Grab Indonesia juga menerapkan kewajiban tes psikologi tatap muka.

Dua hal ini merupakan tambahan persyaratan umum yang sudah dilakukan seperti penyertaan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Selain lebih ketat dalam perekrutan mitra, beberapa fitur baru turut diluncurkan Grab untuk melindungi konsumen dari oknum mitra nakal.

Fitur pertama yakni Trip Monitoring. Grab memperketat proses pemantauan perjalanan (Trip Monitoring) untuk mendeteksi perjalanan secara real-time dan memperkecil kemungkinan terjadinya tindakan yang tidak diinginkan dengan adanya intervensi manual.

Fitur tersebut merupakan intervensi manual bersifat proaktif dimana tim Grab Support akan menghubungi penumpang dan pengemudi jika terjadi penyimpangan rute atau pemberhentian tidak wajar pada jam tertentu, terutama jika mereka tidak merespon notifikasi di aplikasi Grab.

Kedua adalah fitur Audio Protect. Seperti namanya, ini merupakan fitur perekaman suara dengan persetujuan penumpang (Audio Protect) hanya dimiliki Grab di industri ride hailing. Perekaman suara akan otomatis dilakukan sejak Mitra Pengemudi menerima pemesanan dari penumpang yang sudah memberikan persetujuan.

Selain itu, konsumen yang telah memberikan persetujuannya dapat mengakses Audio Protect melalui Pusat Keselamatan sehingga pengaturan perekaman dapat dilakukan dengan lebih mudah.

Pada akhir tahun 2024, Grab juga akan memindahkan lokasi Tombol Darurat di aplikasi penumpang agar lebih terlihat dan lebih mudah diakses dalam keadaan darurat.

Baca Juga: Join Bareng Podcast Seminggu, Podcast Ancur Hadirkan Perjalanan Spiritual kepada Pendengar

Terakhir adalah fitur Akun Keluarga. Dengan persentase pengguna perempuan di Grab yang lebih dominan, salah satu masukan yang cukup banyak didapat adalah dari para Ibu yang menginginkan notifikasi otomatis jika terdapat anggota keluarga yang tengah menggunakan layanan transportasi dari Grab.

Menjawab kebutuhan tersebut, Grab juga meluncurkan fitur Akun Keluarga. Jika admin telah menambahkan anggota keluarga ke Akun Keluarga, ia akan mendapatkan notifikasi otomatis dan kemampuan melihat posisi mobil secara real-time saat mereka melakukan perjalanan bersama Grab.

Tak hanya itu, anggota Akun Keluarga juga dapat menggunakan metode pembayaran yang dibebankan pada admin sehingga pembayaran lebih terpusat. Grab juga melakukan uji coba GrabCar Plus dengan standar baru untuk menjawab kebutuhan

para pengguna yang menginginkan perjalanan dengan armada yang lebih besar, baru dan nyaman.

“Dari dialog terbuka seperti yang kami lakukan sebelumnya, banyak pengguna yang menginginkan layanan lebih premium dan armada lebih nyaman. Tapi konsumen tidak perlu khawatir, apapun jenis layanan transportasi roda empat yang dipilih, semua fitur keamanan tetap dapat dimanfaatkan tanpa terkecuali,” tutup Tyas.

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Konsumen Sering Jadi Korban, Grab Luncurkan Fitur-fitur Keamanan Baru, Begini Cara Kerjanya

Tags

Artikel Terkait

Terpopuler

Download Aplikasi JawaPos.com

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Konsumen Sering Jadi Korban, Grab Luncurkan Fitur-fitur Keamanan Baru, Begini Cara Kerjanya

Tags

Artikel Terkait

Grab dan Gojek Respons Arahan Prabowo soal Komisi, Tapi Masih Tunggu Detail Perpres

Grab Luncurkan 13 Fitur AI, Permudah Aktivitas hingga Perjalanan Pengguna

BHR untuk 850 Ribu Pengemudi Ojol Segera Cair, GoTo-Grab Kucurkan Dana hingga Rp 110 Miliar

Terpopuler

Download Aplikasi JawaPos.com