AHM Akhirnya Turun Tangan, Buka Layanan Pengecekan Rangka eSAF yang Disebut Mudah Karatan dan Keropos

JawaPos.com - Astra Honda Motor (AHM) jadi gunjingan masyarakat dalam beberapa hari terakhir. Hal ini dikarenakan kasus kerangka motor mereka yang berjenis eSAF dikeluhkan gampang karatan, keropos, bahkan patah jadi dua.

Rangka berjenis eSAF atau enhanced Smart Architecture Frame sendiri hadir pada beberapa model skuter matik atau skutik Honda. Rangka yang dikeluhkan payah secara kualitas itu dipakai skutik Genio, New Scoopy, New Beat Series, Vario 160, dan Vario 125 baru.

Terkait kasus ini yang mempertaruhkan reputasi AHM selaku merek sepeda motor nomor satu di Indonesia, AHM sebelumnya hanya muncul lewat klarifikasi di akun Instagram resmi mereka. Klarifikasi yang juga dianggap kurang menjawab itu oleh warganet dan cenderung cari pembenaran semata, juga ramai dihujat netizen.

Klarifikasi AHM dikatakan tak menjawab isu yang sedang hangat. Rangka yang banyak berkarat, keropos dan gampang karat disebut merupakan lapisan silikat saja, bukan karat yang sesungguhnya dan dianggap tak perlu dipermasalahkan pengguna.

Kini, setelah dirujak habis oleh netizen, AHM akhirnya turun tangan. AHM mengklaim bahwa pihaknya berkomitmen memberikan produk yang terbaik untuk konsumen, salah satunya melalui layanan pengecekan untuk konsumen yang menyampaikan keluhan terhadap sepeda motornya.

Pengecekan dilakukan di bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) dan AHM membuka layanan contact center 24 jam dalam penanganan setiap sepeda motor konsumen.

Mengacu pada hasil pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan, dan Kementerian Perindustrian terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF (enhanced Smart Architecture Frame), AHM menyebut pihaknya akan bekerja sama mengikuti arahan yang diberikan.

Untuk keamanan dan kenyamanan konsumen dalam berkendara, AHM sendiri menyebut bahwa pihaknya akan bekerja sama melakukan penelitian bersama melalui tim gabungan Kementerian Perhubungan (Kemenhub) dan KNKT.

Jika ada konsumen Honda yang masih memiliki keluhan terhadap sepeda motor Honda, AHM bersama jaringannya menyebut bahwa pihaknya akan membantu untuk menanganinya.

”Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan. Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini. Terima kasih atas kepercayaan kepada AHM dan seluruh jaringan Honda,” ujar Direktur Marketing AHM Octavianus Dwi Putro.

Dirinya melanjutkan, AHM berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan bertanggung jawab terhadap kualitas sepeda motor yang dipasarkan. "Kami menyediakan layanan 24jam melalui contact center Honda 1-500-989 yang dapat diakses dari seluruh Indonesia," imbuh Octavianus.

Jaringan bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) juga diklaim akan membantu seluruh kebutuhan perawatan maupun perbaikan sepeda motor Honda melalui teknisi yang tersertifikasi.