Irfan Ferdiansyah

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/2025/10/21/FotoJet-12-2663754709.jpg" alt="seseorang yang lebih cocok menjadi pemimpin./Freepik/dusanpetkovic" width="100%">
<figcaption>seseorang yang lebih cocok menjadi pemimpin./Freepik/dusanpetkovic</figcaption>
</figure> JawaPos.com - Dalam keseharian, kita sering menjumpai orang yang mudah tersulut emosi saat berhadapan dengan layanan pelanggan&mdash;entah di bank, toko online, restoran, atau call center. Namun, jika seseorang sudah melewati usia 40 tahun dan masih sering bersitegang dengan customer service, psikologi memandang hal ini bukan sekadar soal &ldquo;pelayanan buruk&rdquo;, tetapi mencerminkan pola kepribadian dan cara berpikir yang lebih dalam. Usia 40 sejatinya adalah masa ketika seseorang sudah matang secara emosional. Namun, jika konflik kecil terus muncul dalam interaksi sosial, terutama dengan petugas layanan, ada kemungkinan beberapa aspek kepribadian yang belum seimbang. Dilansir dari Geediting pada Minggu (19/10), terdapat tujuh karakter yang biasanya dimiliki oleh orang-orang tersebut, menurut kacamata psikologi. 1. Perfeksionis Tingkat Tinggi: Sulit Toleransi pada Kesalahan Kecil Orang dengan kecenderungan perfeksionis memiliki standar yang sangat tinggi terhadap segala hal, termasuk pelayanan. Mereka menginginkan segala sesuatu berjalan rapi, cepat, dan tanpa cela. Saat customer service sedikit saja melakukan kesalahan atau lambat merespons, mereka langsung merasa terganggu. Menurut psikologi kepribadian, tipe perfeksionis sering kali merasa kehilangan kendali bila lingkungan tidak sesuai ekspektasi. Akibatnya, mereka mudah mengkritik atau berdebat, meski sebenarnya masalahnya sepele. 2. Rendah dalam Empati Sosial: Kurang Mampu Melihat dari Sudut Pandang Orang Lain Salah satu penyebab utama konflik dengan petugas layanan adalah rendahnya empati. Orang yang berusia matang tapi masih sering marah kepada customer service biasanya kesulitan menempatkan diri pada posisi lawan bicara. Mereka tidak memikirkan tekanan yang dialami petugas&mdash;seperti aturan perusahaan, antrian panjang, atau keterbatasan sistem. Kurangnya empati membuat mereka cenderung menuntut dan merasa paling dirugikan, tanpa berusaha memahami konteks yang lebih luas. 3. Ego Tinggi: Merasa Status dan Usia Harus Dihormati Faktor usia sering kali memunculkan kebutuhan akan penghargaan sosial. Di usia 40-an, banyak orang merasa sudah berpengalaman dan pantas dihormati. Ketika customer service yang lebih muda tampak &ldquo;kurang sopan&rdquo; atau tidak cepat menuruti kemauan mereka, ego ini bisa terluka. Psikologi sosial menyebut ini sebagai status defensiveness, yaitu mekanisme pertahanan diri ketika seseorang merasa posisinya tidak dihargai. Maka muncullah ledakan emosi atau nada bicara yang tinggi untuk &ldquo;mengembalikan&rdquo; rasa superioritasnya. 4. Rendahnya Regulasi Emosi: Sulit Mengelola Marah dan Frustrasi Tak semua orang belajar mengelola emosi dengan baik meski usianya bertambah. Beberapa individu terbiasa memendam stres, sehingga ketika ada pemicu kecil&mdash;seperti sistem error atau jawaban template dari CS&mdash;mereka meledak tanpa sadar. Psikologi klinis menekankan bahwa rendahnya emotional regulation bisa muncul dari pola masa kecil yang terbiasa reaktif atau kurang diajarkan cara menenangkan diri. Orang seperti ini bukan tidak tahu mereka marah, tapi sulit menghentikannya begitu emosi sudah naik. 5. Kepribadian Dominan dan Kontroling: Harus Merasa Berkuasa dalam Situasi Apa Pun Beberapa orang memiliki karakter dominan: mereka ingin mengatur, memimpin, dan merasa paling benar. Ketika berhadapan dengan customer service yang bertugas mengikuti prosedur, mereka merasa kehilangan kendali. Mereka tidak suka &ldquo;disuruh menunggu&rdquo; atau &ldquo;mengikuti aturan&rdquo;. Dari perspektif psikologi kepribadian, tipe ini sering kali memiliki kecenderungan authoritarian trait&mdash;yaitu kebutuhan tinggi untuk menguasai situasi dan menunjukkan otoritas. 6. Sisa Luka Psikologis dari Rasa Tidak Dianggap Menariknya, sebagian besar kemarahan yang muncul bukan karena pelayanan itu sendiri, tetapi karena luka batin lama. Orang yang sering merasa diabaikan di masa lalu (baik oleh keluarga, pasangan, atau lingkungan kerja) akan lebih sensitif terhadap situasi yang membuat mereka &ldquo;tidak didengar&rdquo;. Saat CS berbicara datar, menunda respon, atau tampak tidak memerhatikan, luka itu kembali terbuka. Maka, emosi pun muncul dalam bentuk protes keras&mdash;padahal akar emosinya jauh lebih dalam dari sekadar salah kirim barang. 7. Kurangnya Kecerdasan Emosional dalam Komunikasi Modern Di era digital, interaksi dengan customer service sering dilakukan lewat chat atau telepon. Orang yang tidak terbiasa membaca nuansa komunikasi nonverbal kadang salah tafsir. Mereka menganggap balasan singkat berarti &ldquo;tidak sopan&rdquo;, padahal itu format sistem. Psikologi komunikasi menilai bahwa kecerdasan emosional dalam memahami konteks modern sangat penting. Tanpa kemampuan ini, individu mudah merasa tersinggung atau mempersepsikan sesuatu secara negatif&mdash;dan akhirnya, konflik pun tidak terhindarkan. Kesimpulan: Matang Usia Belum Tentu Matang Emosi Bersitegang dengan customer service bukan dosa besar, tapi bisa menjadi cermin diri yang jujur. Bila seseorang berusia lebih dari 40 tahun masih sering terlibat dalam konflik semacam ini, mungkin saatnya berhenti sejenak dan bertanya pada diri sendiri: &ldquo;Apakah masalahnya benar di luar sana, atau di dalam diri saya?&rdquo; Kematangan sejati bukan diukur dari usia, jabatan, atau banyaknya pengalaman, melainkan dari kemampuan mengelola emosi dan menghargai sesama&mdash;terutama mereka yang sedang bekerja melayani. Orang bijak tahu kapan harus menuntut hak, dan kapan cukup dengan memahami bahwa tidak semua hal harus diselesaikan dengan kemarahan.

Bila seseorang berusia lebih dari 40 tahun masih sering terlibat dalam konflik semacam ini, mungkin saatnya berhenti sejenak.

Hanny Suwindari

Jika Orang yang Berusia Lebih dari 40 Tahun Masih Sering Bersitegang dengan Customer Service, Biasanya Mereka Memiliki 7 Kepribadian Ini

head

top_banner

skyscrapper

half_page

leaderboard1

leaderboard2

rectangle1

rectangle2

bottom_banner

interstitial

amp_top_banner

amp_rectangle1

amp_rectangle2

amp_rectangle3

amp_rectangle4

amp_rectangle5

amp_native

amp_bottom_banner

<h3>Susunan Redaksi&nbsp;</h3>Penerbit: PT Jawa Pos Grup Multimedia&nbsp;Direktur Utama: Dhimas Ginanjar Satria Perdana&nbsp;Direktur Bidang Bisnis: Dyah Shianti Dewi&nbsp;Alamat: Lantai 2 Gedung Graha Pena Jawa Pos. Jalan Kebayoran Lama 12, Jakarta Selatan 12210.&nbsp;Telepon: 021-53699659 Fax: 021-5349207&nbsp;E-mail: info@jawapos.com&nbsp;Redaksi JawaPos.com :&nbsp;Pemimpin Redaksi/Penanggung Jawab: Dhimas Ginanjar Satria Perdana&nbsp;Wakil Pemimpin Redaksi: Agustinus Edy Pramana Wakil Pemimpin Redaksi: Ilham Safutra&nbsp;Redaktur: Banu Adikara, Bayu Putra, Dony Lesmana Eko Putra, Edi Yulianto, Kuswandi, Latu Ratri Mubyarsah, Mohamad Nur Asikin, M. Dinarsa Kurniawan, Valentinus Bintang Pradewo.&nbsp;Editor Evergreen: Novia Tri Astuti, Adi Nugroho, Hanny Suwindari, Candra Mega SariAsisten Redaktur: Estu Suryowati, Nurul Adriyana Salbiah, Sabik Aji Taufan&nbsp;Koordinator Daerah:&nbsp;JP Tangsel: Hendra Eka Syahputra&nbsp;JP Cirebon: Latu Ratri Mubyarsah&nbsp;JP Bogor: Bayu Putra&nbsp;Reporter: Muhammad Ridwan, Rian Alfianto, R. Nurul Fitriana Putri, Syahrul Yunizar, Tazkia Royyan Hikmatiar, Abdul Rahman, Rizky Pratama Putra, Dimas Choirul, Nanda Prayoga, Novia Herawati&nbsp;Fotografer: Dery Ridwansah Videografer: Satrio Maulana Maheswara&nbsp;Desain Grafis: Dimas Pradipta&nbsp;Media Sosial: Ane Herfira, M. Hafizh Muharrom&nbsp;Data Analis: Rafi Achmad Fahreza&nbsp;HRD: Fella Ayu Kusuma Wardhani&nbsp;Keuangan: Bunga Margi&nbsp;Research &amp; Development: Fajar Budihartono, Ahmad Aan Tory Tonang, Renda Eko Riyadi, Zenna Atmaja.&nbsp;Mobile Apps: Agam Bintoro, Pramita Firnanda&nbsp;AdsOp &amp; Programmatic: Wahyuni, Fitri Yuni Lestari.&nbsp;Programmatic: Fitri Yuni Lestari.&nbsp;Asisten Manager Partnership : Sanindiana Kusumaramadhanti.&nbsp;Account Executive:&nbsp;Surabaya: Dwimas Arie Supangkat, M. Irvan Aditia, Karen Bayu Khrisna&nbsp;Jakarta: Netty Herawaty, Sanindiana Kusumaramadhanti, Jatu Rahendarto, Rita Sopiana, Ferel Ipandi Hutagalung

redaksi

privacy

<h1>Pedoman Media Siber</h1>KEMERDEKAAN berpendapat, kemerdekaan berekspresi, dan kemerdekaan pers adalah hak asasi manusia yang dilindungi Pancasila, Undang-Undang Dasar 1945, dan Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB. Keberadaan media siber di Indonesia juga merupakan bagian dari kemerdekaan berpendapat, kemerdekaan berekspresi, dan kemerdekaan pers.Media siber memiliki karakter khusus sehingga memerlukan pedoman agar pengelolaannya dapat dilaksanakan secara profesional, memenuhi fungsi, hak, dan kewajibannya sesuai Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik. Untuk itu Dewan Pers bersama organisasi pers, pengelola media siber, dan masyarakat menyusun Pedoman Pemberitaan Media Siber sebagai berikut:1. Ruang Lingkupa. Media siber adalah segala bentuk media yang menggunakan wahana internet dan melaksanakan kegiatan jurnalistik, serta memenuhi persyaratan Undang-Undang Pers dan Standar Perusahaan Pers yang ditetapkan Dewan Pers.b. Isi buatan pengguna (user generated content) adalah segala isi yang dibuat dan atau dipublikasikan oleh pengguna media siber, antara lain, artikel, gambar, komentar, suara, video dan berbagai bentuk unggahan yang melekat pada media siber, seperti blog, forum, komentar pembaca atau pemirsa, dan bentuk lain.2. Verifikasi dan Keberimbangan Beritaa. Pada prinsipnya setiap berita harus melalui verifikasi.b. Berita yang dapat merugikan pihak lain memerlukan verifikasi pada berita yang sama untuk memenuhi prinsip akurasi dan keberimbangan.c. Ketentuan dalam butir (a) di atas dikecualikan, dengan syarat:1) Berita benar-benar mengandung kepentingan publik yang bersifat mendesak;2) Sumber berita yang pertama adalah sumber yang jelas disebutkan identitasnya, kredibel, dan kompeten;3) Subyek berita yang harus dikonfirmasi tidak diketahui keberadaannya dan atau tidak dapat diwawancarai;4) Media memberikan penjelasan kepada pembaca bahwa berita tersebut masih memerlukan verifikasi lebih lanjut yang diupayakan dalam waktu secepatnya. Penjelasan dimuat pada bagian akhir dari berita yang sama, di dalam kurung dan menggunakan huruf miring.d. Setelah memuat berita sesuai dengan butir (c), media wajib meneruskan upaya verifikasi, dan setelah verifikasi didapatkan, hasil verifikasi dicantumkan pada berita pemutakhiran (update) dengan tautan pada berita yang belum terverifikasi.3. Isi Buatan Pengguna (User Generated Content)a. Media siber wajib mencantumkan syarat dan ketentuan mengenai Isi Buatan Pengguna yang tidak bertentangan dengan Undang-Undang No. 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik, yang ditempatkan secara terang dan jelas.b. Media siber mewajibkan setiap pengguna untuk melakukan registrasi keanggotaan dan melakukan proses log-in terlebih dahulu untuk dapat mempublikasikan semua bentuk Isi Buatan Pengguna. Ketentuan mengenai log-in akan diatur lebih lanjut.c. Dalam registrasi tersebut, media siber mewajibkan pengguna memberi persetujuan tertulis bahwa Isi Buatan Pengguna yang dipublikasikan:1) Tidak memuat isi bohong, fitnah, sadis dan cabul;2) Tidak memuat isi yang mengandung prasangka dan kebencian terkait dengan suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA), serta menganjurkan tindakan kekerasan;3) Tidak memuat isi diskriminatif atas dasar perbedaan jenis kelamin dan bahasa, serta tidak merendahkan martabat orang lemah, miskin, sakit, cacat jiwa, atau cacat jasmani.d. Media siber memiliki kewenangan mutlak untuk mengedit atau menghapus Isi Buatan Pengguna yang bertentangan dengan butir (c).e. Media siber wajib menyediakan mekanisme pengaduan Isi Buatan Pengguna yang dinilai melanggar ketentuan pada butir (c). Mekanisme tersebut harus disediakan di tempat yang dengan mudah dapat diakses pengguna.f. Media siber wajib menyunting, menghapus, dan melakukan tindakan koreksi setiap Isi Buatan Pengguna yang dilaporkan dan melanggar ketentuan butir (c), sesegera mungkin secara proporsional selambat-lambatnya 2 x 24 jam setelah pengaduan diterima.g. Media siber yang telah memenuhi ketentuan pada butir (a), (b), (c), dan (f) tidak dibebani tanggung jawab atas masalah yang ditimbulkan akibat pemuatan isi yang melanggar ketentuan pada butir (c).h. Media siber bertanggung jawab atas Isi Buatan Pengguna yang dilaporkan bila tidak mengambil tindakan koreksi setelah batas waktu sebagaimana tersebut pada butir (f).4. Ralat, Koreksi, dan Hak Jawaba. Ralat, koreksi, dan hak jawab mengacu pada Undang-Undang Pers, Kode Etik Jurnalistik, dan Pedoman Hak Jawab yang ditetapkan Dewan Pers.b. Ralat, koreksi dan atau hak jawab wajib ditautkan pada berita yang diralat, dikoreksi atau yang diberi hak jawab.c. Di setiap berita ralat, koreksi, dan hak jawab wajib dicantumkan waktu pemuatan ralat, koreksi, dan atau hak jawab tersebut.d. Bila suatu berita media siber tertentu disebarluaskan media siber lain, maka:1) Tanggung jawab media siber pembuat berita terbatas pada berita yang dipublikasikan di media siber tersebut atau media siber yang berada di bawah otoritas teknisnya;2) Koreksi berita yang dilakukan oleh sebuah media siber, juga harus dilakukan oleh media siber lain yang mengutip berita dari media siber yang dikoreksi itu;3) Media yang menyebarluaskan berita dari sebuah media siber dan tidak melakukan koreksi atas berita sesuai yang dilakukan oleh media siber pemilik dan atau pembuat berita tersebut, bertanggung jawab penuh atas semua akibat hukum dari berita yang tidak dikoreksinya itu.e. Sesuai dengan Undang-Undang Pers, media siber yang tidak melayani hak jawab dapat dijatuhi sanksi hukum pidana denda paling banyak Rp 500.000.000 (lima ratus juta rupiah).5. Pencabutan Beritaa. Berita yang sudah dipublikasikan tidak dapat dicabut karena alasan penyensoran dari pihak luar redaksi, kecuali terkait masalah SARA, kesusilaan, masa depan anak, pengalaman traumatik korban atau berdasarkan pertimbangan khusus lain yang ditetapkan Dewan Pers.b. Media siber lain wajib mengikuti pencabutan kutipan berita dari media asal yang telah dicabut.c. Pencabutan berita wajib disertai dengan alasan pencabutan dan diumumkan kepada publik.6. Iklana. Media siber wajib membedakan dengan tegas antara produk berita dan iklan.b. Setiap berita/artikel/isi yang merupakan iklan dan atau isi berbayar wajib mencantumkan keterangan 'advertorial', 'iklan', 'ads', 'sponsored', atau kata lain yang menjelaskan bahwa berita/artikel/isi tersebut adalah iklan.7. Hak CiptaMedia siber wajib menghormati hak cipta sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.8. Pencantuman PedomanMedia siber wajib mencantumkan Pedoman Pemberitaan Media Siber ini di medianya secara terang dan jelas.9. SengketaPenilaian akhir atas sengketa mengenai pelaksanaan Pedoman Pemberitaan Media Siber ini diselesaikan oleh Dewan Pers.&nbsp;Jakarta, 3 Februari 2012(Pedoman ini ditandatangani oleh Dewan Pers dan komunitas pers di Jakarta, 3 Februari 2012).Sumber:&nbsp; <a href="https://dewanpers.or.id/pedoman/detail/167/pedoman-pemberitaan-media-siber">Dewan Pers</a>

pedoman-pemberitaan

<h1>&nbsp;Kontak JawaPos.com&nbsp;</h1>Alamat: Lantai 2 Gedung Graha Pena Jawa Pos. Jalan Kebayoran Lama 12, Jakarta Selatan 12210.Telepon: 021-53699659Fax: 021-5349207E-mail: info@jawapos.com

kontak

<h1>&nbsp;Karir&nbsp;</h1><h1>Selalu Ada yang Baru!</h1>Selamat datang di situs resmi Rekrutmen Jawa Pos&nbsp;Jawa Pos merupakan perusahaan media massa terbesar di Indonesia. Memiliki lebih dari 200 media yang tersebar di seluruh Nusantara. Berbasis di Surabaya dengan sirkulasi lebih dari 400 ribu eksemplar per hari, Jawa Pos telah menjadi media massa yang kreatif, mencetak tren baru, serta mendapatkan berbagai penghargaan nasional dan internasional.&nbsp;Di 2016, Jawa Pos (PT Jawa Pos Koran) untuk kali pertama dalam sejarah membuka rekrutmen secara online. Situs resmi Rekrutmen Jawa Pos ini dapat diakses sepanjang tahun. Berbagai posisi yang tersedia dapat dilihat updatenya di situs ini. Berbagai pengumuman terkait program rekrutmen juga akan hadir. Tim rekrutmen Jawa Pos hanya akan memproses lamaran yang diajukan secara online. Let’s join us!&nbsp;Beberapa posisi telah dibuka! Buruan cek!

karir

<h1>&nbsp;Info Iklan&nbsp;</h1>Informasi iklan JawaPos.com Telepon: 021-53699659 (Office Hour) Fax: 021-5349207 WA: +62 851-8229-6432 (Whatsapp text hanya layanan iklan digital) E-mail: info@jawapos.com Seluruh artikel di JawaPos.com dalam Kanal Advetorial atau memiliki kode reporter ARM adalah Pariwara

info-iklan

<h1>&nbsp;Tentang JawaPos.com&nbsp;</h1>JawaPos.com adalah portal berita digital milik Jawa Pos Group, salah satu jaringan media terbesar dan paling berpengaruh di Indonesia. Dengan dukungan lebih dari 10 media daerah dan nasional yang tersebar dari Sabang sampai Merauke, kami hadir untuk menyajikan informasi yang akurat, relevan, dan dapat dipercaya kepada jutaan pembaca setiap hari.Sebagai bagian dari transformasi digital Jawa Pos Group, JawaPos.com mengembangkan newsroom yang adaptif terhadap perubahan teknologi dan perilaku pembaca. Kami menggabungkan kecepatan laporan real-time dengan jurnalisme mendalam, didukung pemanfaatan data, visual, dan multimedia untuk memperkaya konteks berita.Pendekatan ini memastikan setiap konten tidak hanya informatif, tetapi juga dapat dipertanggungjawabkan secara editorial.Kami menyajikan berbagai kategori berita, mulai dari nasional, daerah, ekonomi, olahraga, lifestyle, hiburan, otomotif, hingga teknologi dengan standar verifikasi ketat dan komitmen pada independensi redaksi. Kekuatan jaringan daerah Jawa Pos Group memungkinkan kami mengangkat isu lokal secara cepat dan presisi, menjadikan JawaPos.com sebagai salah satu referensi berita paling komplet di Indonesia.Selain layanan editorial, JawaPos.com juga terhubung dengan ekosistem digital Jawa Pos Group, termasuk solusi iklan, kolaborasi konten, dan penyelenggaraan event. Ekosistem ini mendukung kebutuhan pembaca sekaligus memberi nilai tambah bagi mitra bisnis.Kami berkomitmen menghadirkan jurnalisme digital yang bertanggung jawab, modern, dan berorientasi pada kepentingan publik. Bersama pembaca dan mitra, JawaPos.com terus memperkuat perannya sebagai bagian penting dalam lanskap informasi Indonesia.

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Network

Jika Orang yang Berusia Lebih dari 40 Tahun Masih Sering Bersitegang dengan Customer Service, Biasanya Mereka Memiliki 7 Kepribadian Ini

Tags

Artikel Terkait

Download Aplikasi JawaPos.com

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Network

Jika Orang yang Berusia Lebih dari 40 Tahun Masih Sering Bersitegang dengan Customer Service, Biasanya Mereka Memiliki 7 Kepribadian Ini

Tags

Artikel Terkait

Orang yang Memperlakukan Hewan Peliharaan Seperti Anak Sendiri Biasanya Menunjukkan 6 Kepribadian Ini Menurut Psikologi

Sering Dinilai Aneh oleh Orang Lain, Intip 7 Kebiasaan Unik dari Kepribadian INFJ

Sering Merapikan Tempat Tidur Sendiri saat Bangun Pagi? Ternyata Kamu Punya 9 Ciri Kepribadian yang Tak dimiliki Orang Lain

Download Aplikasi JawaPos.com