Petugas Haji Mulai Dikenalkan Tugas dan Fungsi Layanan Jamaah, Kemenhaj: Jangan Bikin Malu!

JawaPos.com – Hari ketiga pendidikan dan pelatihan petugas haji atau PPIH Arab Saudi di Asrama Haji Pondok Gede Jakarta Timur, para petugas mulai dikenalkan dengan prinsip-prinsip tugas dan fungsi masing-masing selama di Tanah Suci.

Direktur Bina petugas Haji Reguler Kementerian Haji dan Umrah Chandra Sulistio Reksoprodjo menjelaskan, prinsip utama petugas adalah pelayanan pada jamaah.

“Karena ada jamaah, kita berkesempatan berangkat ke Saudi. Jamaah sudah menunggu puluhan tahun untuk berangkat haji. Kalau nggak dilayani, maka itu kesalahan mutlak kita sebagai petugas,” terangnya, Senin (12/1). 

Para petugas sudah harus siap menghadapi berbagai karakter jamaah, karena sejak awal mereka direkrut untuk menjadi pelayan para tamu Allah di Tanah Suci.

Chandra mengatakan, karakter umum jamaah haji Indonesia selama di tanah suci itu tidak seperti konsumen yang membeli jasa.

“Mereka jamaah haji nggak berpikir ingin dilayani. Mereka cuma mau ibadah. Kewajiban kita (petugas haji) memudahkan mereka untuk beribadah,” lanjutnya. 

Karena itu, para petugas haji harus betul-betul paham tugas dan fungsinya. Mereka juga harus menghilangkan ego sektoral.

Menurut Chandra, ada lima prinsip yang harus dipegang para petugas haji. Pertama adalah bekerja secara profesional. Mereka direkrut menjadi pelayan, maka harus benar-benar melayani.

Para petugas haji juga harus amanah dan berintegritas, kemudian responsif dan solutif. “Tidak boleh mengeluh. Jumlah petugas sudah dilipatgandakan,” jelasnya.

Kemudian, para petugas haji wajib berorientasi pada layanan jamaah, dan terakhir patuh pada regulasi dan SOP.

Chandra mengingatkan, petugas haji adalah representasi negara dalam penyelenggaraan haji. “Jangan bikin malu. Aparat Saudi itu juga memantau kita. Jangan dikira mereka melepas begitu saja,” imbuhnya.