Persaingan Bisnis Umrah Makin Ketat, Inovasi Layanan Jadi Pembeda untuk Gaet Konsumen

Ilustrasi ibadah umrah. (Kuwadi/Antara)

JawaPos.com - Industri perjalanan ibadah di Indonesia, khususnya umrah, tengah memasuki fase kompetisi yang semakin ketat. Jumlah penyelenggara perjalanan ibadah umrah (PPIU) terus bertambah dari tahun ke tahun. 

Tren tersebut tumbuh seiring dengan meningkatnya jumlah jemaah yang berangkat. Data Kementerian Agama mencatat lebih dari 1,4 juta jemaah umrah Indonesia berangkat pada 2024, jumlah yang diproyeksikan terus tumbuh pada 2025–2026.

Bagi konsumen, kondisi ini bagaikan dua sisi mata uang. Di satu sisi, semakin banyak pilihan paket perjalanan membuat harga lebih kompetitif dan layanan lebih beragam, mulai dari fasilitas penginapan, jenis transportasi, hingga tambahan wisata halal. 

Namun di sisi lain, persaingan ketat ini juga memunculkan risiko, seperti paket perjalanan berbiaya murah dengan layanan minim, hingga kasus gagal berangkat akibat lemahnya manajemen biro perjalanan.

Dalam konteks inilah, sejumlah penyedia layanan mencoba membedakan diri melalui strategi diferensiasi. Salah satunya adalah PT Hainan Tiket Indonesia, yang menawarkan konsep umrah dengan transit di Haikou, Tiongkok. 

Sepanjang 2025, perusahaan ini mengklaim berhasil mencatat lebih dari 6.000 keberangkatan jemaah dan menargetkan 16.000 hingga akhir tahun.

Memasuki 2026, Hainan Tiket menyiapkan ekspansi dengan menambah destinasi halal-friendly dalam program city tour transit Haikou serta memperluas jaringan mitra travel agent nasional.

“Komitmen kami adalah menghadirkan perjalanan ibadah yang nyaman sekaligus membuka ruang wisata halal yang aman bagi jemaah Indonesia,” kata Sastra Wijaya, President Director Hainan Tiket Indonesia melalui keterangannya.

Strategi ini menempatkan Hainan Tiket dalam ceruk pasar yang relatif unik di tengah dominasi biro perjalanan umrah konvensional. 

Namun, keberhasilan ekspansi akan sangat bergantung pada kepercayaan konsumen, kepatuhan regulasi, serta kemampuan menjaga kualitas layanan di tengah dinamika pasar yang semakin kompetitif.