BYD Indonesia Temukan Solusi Bersama Konsumen Pemilik Seal yang Baterainya Berasap di Palmerah

JawaPos.com-Produsen otomotif asal Tiongkok, BYD, mengungkap bahwa kustomer merasa puas dengan penanganan yang dilakukan oleh pihaknya terkait insiden sedan listrik BYD Seal yang baterainya mengeluarkan asap saat diparkir di garasi rumah, Palmerah, Jakarta Barat, Selasa (13/5) dini hari.

Baca Juga: Penjualan Daihatsu Xenia Nihil pada April 2025, Ternyata Ini Penyebabnya

Presiden Direktur PT BYD Motor Indonesia, Eagle Zhao, mengatakan, hal ini dikarenakan pihaknya terus berkomunikasi dengan kustomer, sampai akhirnya penemuan awal penyebab keluarnya asap ditemukan.

“Sementara kami terus berkomunikasi apa yang bisa dilakukan untuk kustomer kami tersebut. Sejauh ini kustomer merasa puas dengan solusi yang diberikan dan dia masih tetap percaya menggunakan EV,” kata Eagle di Mandalika, Lombok, Nusa Tenggara Barat (NTB), Rabu (21/5).

Terkait insiden ini, BYD mengaku telah menempatkan perhatian penuh kepada kustomer. Bahkan, pihaknya terus memberikan update hasil investigasi kepada kustomer.

“Memberikan update terus terhadap hasil investigasi kepada kustomer. Ada beberapa kerugian dari konsumen. Ads solusi yang nyaman untuk kedua pihak dari diskusi BYD dengan konsumen,” jelas dia.

Sementara itu, terkait penyebab keluarnya asap pada BYD Seal, dia mengungkapkan penemuan awal yakni terdapat wiring mobil yang terjadi korsleting. Hal ini diduga diakibatkan oleh faktor luar.

“Yang menyebabkan overheating dari low voltage battery, sehingga muncul asap dari bagian bawah mobil,” kata Eagle.

Adapun terdapat satu kegagalan sistem pada satu komponen berdasarkan sisi teknis yang ditemukan. Agar kejadian yang sama tak terulang, pihak BYD akan melakukan edukasi terkait mobil listrik atau EV kepada masyarakat dengan membuka EV Workshop.

“Sejauh ini, BYD Seal pertama terjadi secara global. Belum pernah ada kasus serupa,” tukas dia. (*)