BPS Ungkap Survei Kepuasan Pelaksanaan Haji 2025 Capai 88,46 Poin, Naik 0,2 dari Tahun 2024

JawaPos.com - Badan Pusat Statistik (BPS) merilis hasil survei kepuasan jamaah haji Indonesia tahun 2025 yang mencapai 88,46 poin atau sangat memuaskan. Hasil ini naik 0,26 poin dibandingkan 2024. 

Survei ini melibatkan 14.400 sampel yang diambil BPS dari total 221.000 jamaah haji Indonesia tahun ini yang secara metodologi telah merepresentasikan jumlah populasi jamaah haji.

"Hasil survei kepuasan tahun 2025 mencapai 88,46 poin, meningkat dibandingkan 2024 sebesar 0,26 poin," ujar Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti, Rabu (10/9).

Berdasarkan daerah kerja, tingkat kepuasan tertinggi tercatat di bandara dengan nilai indeks 91,48 atau naik 0,92 poin. Peningkatan juga terlihat di Madinah dan Armuzna (Mina), masing-masing naik 0,65 poin dan 0,92 poin. Sementara itu, daerah kerja Makkah justru turun 0,66 poin.

Dari sisi layanan, survei BPS menilai sepuluh aspek utama, mulai dari transportasi bus salawat, bus antar-kota, layanan petugas haji, ibadah, konsumsi, hingga akomodasi.

Hasilnya, sebanyak tujuh layanan mengalami peningkatan kepuasan, dengan nilai tertinggi pada transportasi bus salawat (92,15 poin), disusul bus antar-kota dan layanan petugas haji.

Adapun tiga layanan yang mengalami penurunan adalah akomodasi hotel di Makkah, konsumsi Armuzna, dan transportasi bus Armuzna.

Menurut Amalia, penurunan kepuasan di sektor akomodasi dipicu sistem multi-syirkah yang membuat jamaah terpisah dari keluarga serta kapasitas kamar yang dinilai kurang sesuai harapan.

“Kalau kita lihat, peningkatan terbesar justru terjadi pada akomodasi tenda, ibadah, dan layanan petugas haji. Sedangkan yang tertinggi secara indeks tetap pada transportasi bus salawat karena dinilai aman, nyaman, serta dilengkapi fasilitas memadai,” jelas Adininggar.

Dengan hasil tersebut, BPS menegaskan secara umum kepuasan jamaah haji Indonesia pada 2025 tetap dalam kategori sangat memuaskan, meskipun ada beberapa catatan di layanan tertentu.