Layanan Penumpang Prioritas, Petugas KCIC Siap Dampingi Hingga Sampai Stasiun Tujuan

JawaPos.com–Bagi masyarakat yang memiliki kebutuhan khusus, tidak perlu khawatir menggunakan layanan Kereta Cepat Whoosh. Hal tersebut karena KCIC telah menyiagakan petugas di berbagai titik untuk membantu penumpang prioritas atau key passenger yang akan menggunakan layanan Whoosh.

Manager Corporate Communication KCIC Emir Monti mengatakan, petugas KCIC memiliki prosedur khusus dalam menangani key passenger. Hal tersebut bertujuan untuk memastikan Whoosh dapat dinikmati semua kalangan.

”KCIC memprioritaskan penumpang yang membutuhkan penanganan khusus seperti penyandang disabilitas, lansia, anak-anak tanpa pendamping, ibu hamil dan menyusui, hingga orang yang bepergian dalam kondisi sakit, bisa memanfaatkan layanan khusus ini. Petugas akan membantu key passenger agar dapat menggunakan layanan Whoosh dengan nyaman,” ujar Emir.

Untuk mendapatkan layanan tersebut setiba di stasiun, key passenger dapat langsung menghubungi petugas passenger service at platform, security, atau supervisor stasiun. Nanti petugas menanyakan kebutuhan dan detail perjalanan penumpang tersebut. Kemudian petugas akan mendampingi penumpang tersebut hingga diterima Kondektur maupun Pramugari Whoosh untuk diantarkan ke kursi yang telah dipesan.

”Saat tiba di stasiun tujuan, melalui koordinasi yang telah dilakukan, akan ada petugas khusus yang menyambut dan mengantarkan key passenger sampai meninggalkan area stasiun,” terang Emir Monti.

Selain layanan dari petugas, lanjut dia, KCIC juga sudah mempersiapkan fasilitas stasiun dan kereta agar nyaman digunakan oleh key passenger. Fasilitas seperti lift, escalator, kursi prioritas, guiding block, toilet khusus, dan berbagai layanan lain untuk mempermudah key passenger.

Emir menambahkan, sebagai moda transportasi modern yang selalu mengedepankan keamanan dan kenyamanan penumpang, fasilitas khusus itu sangat penting untuk memastikan semua penumpang Whoosh dapat terlayani dengan baik dan optimal. Penumpang tidak perlu sungkan untuk meminta bantuan dari petugas di setiap stasiun. Petugas akan membantu semaksimal mungkin agar penumpang merasa nyaman.

”Di tengah masyarakat, ada juga saudara kita yang memerlukan asistensi khusus agar bisa memperoleh kesamaan hak untuk bisa melakukan perjalanan dengan nyaman. Karena itu, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik untuk semua penumpang termasuk key passenger ini,” tutur Emir.