Aplikasi Wargaku Besutan Pemkot Surabaya Dipuji Ombudsman

JawaPos.com–Sejak lama, Pemkot Surabaya menelurkan banyak inovasi di bidang teknologi. Salah satunya aplikasi WargaKu. Aplikasi itu ternyata mendulang apresiasi dari Ombudsman.

Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Jawa Timur Achmad Khoiruddin mengatakan, aplikasi WargaKu menjadi salah satu solusi Pemkot Surabaya dalam menjalankan pemenuhan pengelolaan pengaduan masyarakat berdasar UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik. Seperti untuk meningkatkan pelayanan secara bertahap, serta meminimalisir praktik maladministrasi.

”Dengan adanya pengaduan ini dapat menumbuhkan partisipasi masyarakat. Sehingga dapat melakukan perbaikan dan evaluasi diri. Serta, menjadi koreksi atas pelayanan publik yang diberikan sehingga ada masukan seperti apa,” kata Achmad Khoiruddin.

Direktur Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya, Global Management Surabaya, sekaligus Dosen ITS Jurusan Teknik Industri Maria Anityasari menyampaikan, pihaknya mendampingi Diskominfo Surabaya dalam mengelola keluhan warga menjadi evidence base policy (kebijakan berbasis bukti). Sebab, keluhan warga adalah sumber pembelajaran yang sangat besar.

”Kalau kita bisa melihat keluhan itu apa, berulang atau tidak dalam satu periode, serta jenis keluhan apa saja, maka analisis itu akan membuat keputusan-keputusan yang akan dibutuhkan oleh kota. Saat ini, dari 0-10, Surabaya berada di titik 8, masih ada room for improvement (ruang perbaikan) agar percepatan penuntasan persoalan terus berjalan menuju peningkatan untuk kota kelas dunia,” tutur Maria Anityasari.