20 Tips Menghadapi Orang Problematik dalam Situasi Paling Sulit Tanpa Kehilangan Kendali dan Tetap Tenang

Ilustrasi menghadapi orang problematik (freepik/Drazen Zigic)

JawaPos.Com - Kita semua pernah menghadapi situasi di mana kita mencoba berbicara dengan orang yang sangat problematik. Situasi ini bisa membuat frustrasi, marah, bahkan kadang menakutkan. Kenyataannya, Anda tidak bisa berbicara secara logis dengan orang yang sedang problematik. 

Namun, ada beberapa cara yang terbukti efektif untuk menangani situasi seperti ini. Dilansir dari laman psychologytoday.com, Kamis, (18/9), berikut adalah teknik-teknik yang bisaiterapkan saat berhadapan dengan atasan, pelanggan, anggota keluarga, atau bahkan orang asing yang problematik.

Ingat, semakin dekat hubungan Anda dengan orang tersebut, semakin Anda tahu cara terbaik untuk menenangkan situasi.

Tips ini mungkin terasa tidak biasa pada awalnya. Saat berhadapan dengan orang yang problematik, otak Anda akan memicu respons takut (melawan atau lari). Bagian otak ini tidak bisa membedakan apakah yang berteriak kepada Anda adalah teman atau anjing galak yang mau menyerang.

Anda harus menggunakan pikiran yang sadar untuk mengatasi situasi tersebut. Beberapa tips bersifat umum, mengajarkan pola pikir yang perlu dikembangkan. Tips lainnya memberi saran tentang apa yang harus dilakukan saat situasi sedang berlangsung.

1. Dengarkan dan pahami permasalahannya

Mendengarkan adalah langkah pertama saat menghadapi orang yang problematik. Setiap orang ingin merasa didengar. Tidak akan ada kemajuan sampai orang tersebut merasa diperhatikan. Saat mendengarkan, fokuslah pada apa yang dikatakannya, bukan pada apa yang ingin Anda katakan berikutnya.

2. Tetap tenang saat memberikan respons

3. Jangan langsung menghakimi

4. Hormati dan jaga martabat orang tersebut

5. Cari apa yang sebenarnya dia butuhkan

6. Cari orang lain yang bisa membantu