Karyawan Tolak Pembayaran Tunai dari Lansia yang Mau Beli Roti, Ini Klarifikasi Roti'O

JawaPos.com - Manajemen Roti'O akhirnya buka suara terkait viralnya video di media sosial mengenai pegawai yang menolak pembayaran uang tunai atau cash dari seorang nenek. Pada klarifikasinya, manajemen Roti'O menyampaikan permohonan maaf.

“Dear Customer Roti'O. Kami mohon maaf atas kejadian yang beredar dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” kata manajemen Roti'O pada unggahan akun Instagramnya, @rotio.indonesia, Minggu (21/12).

Manajemen beralasan, penggunaan aplikasi dan transaksi non tunai sejatinya untuk berikan kemudahan kepada pelanggan.

“Penggunaan aplikasi dan transaksi non-tunai di outlet kami bertujuan untuk memberikan kemudahan serta memberikan berbagai promo dan potongan harga bagi pelanggan setia kami,” ungkapnya.

Saat ini, manajemen telah melakukan evaluasi internal agar ke depannya bisa memberikan pelayanan yang lebih baik. “Terima kasih atas masukan dan kepercayaan yang diberikan kepada kami,” tukas manajemen.

Klarifikasi itu berawal dari sebuah rekaman video yang beredar luas di media sosial yang menampilkan seorang pria meluapkan emosi karena membela seorang nenek yang hendak membeli roti di gerai Roti'O. 

Nenek tersebut diketahui tidak dilayani lantaran hendak membayar menggunakan uang tunai. Metode pembayaran menggunakan uang tunai itu ditolak oleh pihak toko. Video itu salah satunya dibagikan melalui akun TikTok @arlius_zebua.

Dalam beberapa waktu terakhir, sistem pembayaran di berbagai gerai makanan semakin beralih ke metode non-tunai, seperti e-wallet dan QRIS.

Sejumlah toko maupun restoran bahkan menerapkan kebijakan tidak menerima pembayaran tunai karena dinilai lebih praktis dan efisien.

Meski demikian, penerapan pembayaran non-tunai kerap menimbulkan kendala bagi sebagian kalangan yang masih bergantung pada uang tunai.

Situasi inilah yang dialami oleh seorang nenek yang gagal membeli roti setelah pembayaran tunainya tidak diterima oleh gerai Roti'O.