Viral Selebgram Rusia Diturunkan di Tengah Jalan oleh Sopir Grab, Netizen Meradang, Berikut Kronologi dan Klarifikasinya

Kejadian tidak menyenangkan dialami Ulia Naci, selebgram asal Rusia ini diturunkan di tengah jalan Kota Bengkulu. (IST-Rizq Azzahra/pojoksatu.id)

JawaPos.com - Pihak Grab memberikan klarifikasi atas kejadian yang dialami selebgram asal Rusia, Ulia Naci yang mendapat perlakuan tidak menyenangkan dari seorang oknum driver online yang menurunkannya di tengah jalan, dikutip dari POJOK SATU.

Kasus ini menjadi viral di media sosial setelah Ulia membagikan pengalamannya.

Kejadian itu terjadi pada Jumat (6/9) di Kota Bengkulu. Dalam unggahannya di Instagram @ulianaci, Ulia menceritakan bahwa driver tersebut menurunkannya di tengah jalan karena ada masalah terkait paket hemat yang ia pesan.

Unggahan Ulia Naci segera ramai diperbincangkan di media sosial. Banyak warganet yang menyesalkan perilaku oknum driver tersebut. 

Pihak Grab kontan merespons kejadian tersebut. Dalam postingan di akun Instagram @ulianaci, pihak Grab menyampaikan rasa prihatin dan berjanji akan menindak tegas oknum driver tersebut.

"Selamat siang Kak Ulia, sebelumnya kami turut prihatin atas kejadian yang Kakak alami ya Kak," tulis pihak Grab.

Grab juga memastikan bahwa tim mereka sudah mengdentifikasi pengemudi terkait dan sedang memproses laporan tersebut.

"Saat ini tim kami sudah menindaklanjuti laporan ini dan berhasil mengidentifikasi pengemudi yang bersangkutan. Mohon kesediaan menunggu prosesnya ya Kak," tulis Grab lagi.

Mereka menegaskan bahwa tindakan driver tersebut tidak pantas dan pihaknya akan memberikan sanksi tegas sesuai kode etik yang berlaku di Grab.

"Perlu diketahui bahwa Grab tidak menolerir tindakan pengemudi dan akan menindak tegas sesuai dengan kode etik yang berlaku di Grab. Terima kasih," lanjut pernyataan tersebut.

Kronologi Kejadian

Sebelumnya, tersebar sebuah unggahan dari Ulia Naci yang menceritakan pengalaman buruknya saat menggunakan layanan driver online di Bengkulu.

Saat itu, ia memesan layanan dengan paket hemat untuk menuju bandara bersama temannya, Damir, dengan membawa satu koper. Namun, driver ojol itu menolak karena koper mereka dianggap terlalu berat.

"Kita sama Damir berdua pesan Grab ke bandara dan memilih paket hemat bawa koper satu," tulis Ulia.

Sang sopir mengklaim bahwa koper mereka melebihi batas berat yang diperbolehkan dalam paket hemat.