Layanan Perpesanan Jadi Medium Komunikasi Paling Efektif di Era Digital

JawaPos.com - Era digital membuat perusahaan berupaya memberikan layanan serbacepat kepada konsumen mereka. Perilaku konsumen pun berusaha dikenali agar kebutuhan mereka dapat terpenuhi dengan baik.

Upaya memberikan layanan yang serbacepat itu tidak terlepas dari kebutuhan teknologi. Contohnya ketika pengunjung pusat perbelanjaan atau mal menerima notifikasi pesan singkat di gawai mereka. Baik itu berupa SMS Broadcast atau whatsapp. Tawaran itu setidaknya menjadi rujukan bagi pengunjung mal untuk mampir ke tenant yang mereka tuju.

Contoh lainnya, adanya pesan singkat lewat whatsapp dari sebuah perbankan. Umumnya menawarkan promosi tertentu untuk jasa perbankan. "Semua itu menggunakan teknologi. Semula dipakai oleh perusahan provider telko lalu berkembangkan retail dan perbankan," ungkap Direktur Utama Jatis Mobile Erik Rivai Ridzal kepada JawaPos.com di Jakarta, Selasa (16/5).

Erik Rivai Ridzal menuturkan, layanan perpesan ini sangat berkembang beberapa tahun belakangan ini. Hampir semua korporasi memanfaatkannya. Layanan itu tidak hanya berupa SMS dan Whatapp, ada juga via surat elektronik (e-mail). Untuk email kerap digunakan oleh perbankan untuk nasabah kartu kredit. Umumnya email itu untuk mengabarkan tagihan kartu kredit atau pengajuan kartu kredit nasabah yang diterima oleh bank.

Erik mengklaim bahwa Jatis Mobile adalah salah satu penyedia jasa perpesanan itu di Tanah Air. Bahkan penglaman Jatis Mobile sudah mencapai 20 tahun. "Iya sejak dari era SMS di ponsel pada awal 2003," imbuhnya.

Menurut dia, layanan perpesan itu akan berkembang. Tidak hanya memakai teknologi penyebaran pesan lewat SMS dan whatsapp saja. Bahkan kini bulai berkembang dengan teknologi Artificial intelligence (AI). Selama ini pihaknya memakai chatbot. Umumnya layanan itu dipakai oleh perbankan, telkomunikasi, konsumen, dan lain sebagainya. Umumnya chatbot itu untuk melayani keluhan konsumen ketika menghadapi kendala dari layanan yang disediakan oleh sebuah korporasi.

"Dengan AI, sebuah perusahaan dapat memenuhi kebutuhan dari konsumennya. Karena, AI mengambil banyak data lalu diolah lagi berdasarkan behavior dari nasabah atau konsumen mereka," terangnya.

Wakil Dirut Jatis Mobile Asrul Abdillah Ali menambahkan, perkembangan teknologi dan pascapandemi covid-19 banyak terjadi perubahan dalam bisnis. Umumnya perusahaan berupaya melakukan efesiensi operasional.

Contoh operasional terbesar dari perusahaan dari penggunaan kertas yang dipakai untuk surat-menyurat. Seperti yang terjadi di perbankan, jasa keuangan, perusahaan pembiayaan. Karena terikat dengan regulasi, ketiga jenis bisnis itu sering menyurati nasabahnya dalam menyampaikan sebuah klausul produk.

Seperti surat tentang tagihan kartu kredit, tagihan pembayaran, dan sebagainya. Besarnya biaya di sana, mulai dari kertas, cetak surat, biaya kirim, dan sebagainya.

"Dengan layanan perpesanan, semua pesan dari perusahaan ke nasabahnya dapat disampaikan dengan singkat lewat email. Semuanya sudah tertulis," terang Asrul Abdillah.

Jatis Mobile dengan pengalamannya selama 20 tahun di industri teknologi penyedia berbagai solusi itu, perusahaan itu kini telah mencatatkan saham perdana (listing) atau initial public offering (IPO) di Bursa Efek Indonesia pada 8 Mei 2023 lalu.

Saat listing perdana itu, saham perseroan kode emiten JATI itu menyentuh Auto Reject Atas (ARA) sebesar Rp 135 per lembar. Angka itu naik sebesar 35 persen dari harga awal Rp 100 per lembar. "Semua antusiasme yang besar ini berkat rekam jejak pertumbuhan revenue (46 persen YoY) dan pertumbuhan laba (76 persen YoY)," tandas Erik yang pernah berkarir di Bank Bali itu.