Beli BBM di SPBU Tak Mendapat Kembalian Sesuai? Ini Penjelasannya

JawaPos.com - Hak konsumen saat membeli bensin di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) khususnya milik PT Pertamina (Persero) kerap tidak dipenuhi. Salah satu hak itu adalah menerima kembalian sesuai dengan yang tertera di dispenser. Biasanya hal itu terjadi saat mengisi bensin secara full tank (tank penuh).

Faktanya, sampai saat ini masih banyak pelanggaran terhadap hak tersebut. Sebagai contoh, saat konsumen mengisi bensin secara full, harga yang tertera adalah sebesar Rp 19.675. Namun, saat konsumen menyerahkan selembaran uang Rp 20 ribu, maka petugas tidak mengembalikannya dan menganggap uang pas.

Bendahara Himpunan Wiraswasta Nasional Minyak dan Gas Bumi (Hiswana Migas) Aries Azhary Munir mengatakan, petugas SPBU tidak selayaknya melakukan hal tersebut. Konsumen pun berhak meminta kembalian yang merupakan haknya.

Sekedar informasi, Hiswana merupakan lembaga yang mengelola SPBU swasta. Sementara, SPBU milik Pertamina tetap dikelola oleh perusahaan plat merah tersebut.

"Mengenai kembalian tidak pas, kalau dari manajemen bahwa pengusaha SPBU itu tidak pernah kalau itu kita harus dikembalikan. Kalau menghadapi kejadian seperti itu ya diminta saja," ujarnya dalam sebuah diskusi di Jakarta, Kamis (23/11).

Sementara itu, VP Corporate Communication Pertamina, Adiatma Sardjito mengatakan, pihaknya mempersilahkan kepada konsumen untuk melakukan pengaduian ke nomor 1500-000. Nantinya, laporan tersebut akan langsung ditindaklanjuti.

Selain itu, perseroan juga telah menyediakan fasilitas cashless atau membayar dengan menggunakan kartu kredit maupun kredit, sehingga, nilai transaksi yang dibayarkan akan sesuai dengan yang tertera di dispenser.

"Sekarang kita ada fasilitas cashless jadi pas. Jadi enggak ada dusta," tandasnya. (cr4/Hana)