Digarap Bareng OpenAI, Ini Deretan Kecanggihan Fitur-Fitur AI yang Ada di Aplikasi Grab, Pesaing Gojek

JawaPos.com - Platform ride hailing pesaing Gojek, Grab, meluncurkan fitur berbasis kecerdasan artifisial atau Artificial Intelligence (AI).

Diklaim bisa membantu mitra pengemudi dan merchant, fitur tersebut hadir dalam bentuk asisten virtual, yakni GrabMerchant Assistant dan AI Driver Companion.

Solusi ini dikembangkan Grab bersama lembaga riset AI ternama, OpenAI dan Anthropic dengan memanfaatkan model-model dasar terbaru mereka.

Hal ini terwujud seiring dengan langkah Grab memperluas kolaborasi dengan OpenAI, yang pertama kali diumumkan pada Mei 2024, serta menandatangani kemitraan strategis baru dengan Anthropic, pengembang model Claude AI.

Philipp Kandal, Chief Product Officer Grab, mengatakan bahwa mitra merchant dan mitra pengemudi adalah orang-orang yang paling memiliki jiwa wirausaha yang tinggi.

Karena itu, pihaknya ingin membekali mereka dengan alat yang dapat membantu meraih kesuksesan, terutama di dunia yang semakin berpusat pada AI. 

"Dua solusi berbasis agentic AI yang kami perkenalkan ini merupakan asisten pribadi yang cerdas, dirancang untuk membantu setiap mitra merchant dan mitra pengemudi mengoptimalkan usaha mereka dan memaksimalkan produktivitas," ungkap Phillip melalui keterangannya.

GrabMerchant Assistant (Asisten Al) adalah chatbot yang didukung oleh Large Language Models (LLM) dan terintegrasi dalam aplikasi GrabMerchant untuk memberikan personifikasi informasi serta membantu merchant dalam menjalankan tugas sehari-hari. 

Sebagian besar merchant di platform Grab adalah UMKM yang tidak memiliki sumber daya seperti merek-merek besar untuk berinvestasi dalam teknologi canggih atau waktu untuk menganalisis kinerja bisnis secara mendalam. 

Nah, GrabMerchant Assistant (Asisten Al) bertujuan untuk menciptakan kesetaraan bagi semua merchant dengan berperan sebagai penasihat bisnis yang siap membantu 24/7. 

Asisten ini memahami kebutuhan masing-masing merchant dan merespons berbagai pertanyaan operasional maupun bisnis dengan rekomendasi yang tepat dan personal, disampaikan secara ramah sebagaimana pendekatan percakapan dengan manusia. 

Selain membantu menjalankan tugas-tugas tertentu seperti membuat kampanye iklan dan memperbarui menu, asisten Al untuk mitra merchant ini juga dapat secara proaktif memberikan saran bisnis, misalnya cara meningkatkan penjualan.

Dalam waktu dekat, asisten Al juga akan merekomendasikan solusi pembiayaan yang disesuaikan dengan kebutuhan tiap Merchant, termasuk produk pinjaman dari layanan keuangan dan bank digital yang terintegrasi dalam ekosistem Grab. 

Sementara Al Driver Companion (pendamping Al untuk mitra pengemudi) menghadirkan dua solusi berbasis kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam aplikasi GrabDriver untuk membantu pengemudi menjadi lebih efisien dan produktif. 

Fitur panduan perjalanan berbasis Al terbaru dari Grab memanfaatkan data real-time dan data historis untuk memprediksi area dengan permintaan tinggi.