Tiga Fitur Baru Diperkenalkan Meta untuk WhatsApp Business di Indonesia, Penasaran Fungsinya?

WhatsApp Business Summit jadi tempat bagi Meta menyapa dan memperkenalkan fitur baru untuk pengguna di Indonesia. (Istimewa)

JawaPos.com - WhatsApp baru-baru ini menyelenggarakan WhatsApp Business Summit (WABS) di Indonesia. Acara tersebut dihadiri oleh UKM, perusahaan skala besar, serta pengembang.

Baca Juga: Roda Kehidupan Berputar: 5 Shio yang Hidup Bagai Raja Saat Muda, tetapi Sengsara Saat Berusia Tua Menurut Astrologi Tiongkok

WABS kali ini adalah yang kali ke-dua dilakukan di Indonesia. Dalam acara ini, WhatsApp mengumumkan sejumlah fitur baru yang dirancang untuk membantu bisnis membangun presence, menciptakan pengalaman percakapan yang menyenangkan, dan terhubung lebih baik dengan pelanggan demi meraih kesuksesan dan berkembang.

Saat berbicara mengenai perpesanan bisnis, Indonesia memimpin dalam tren ini, WhatsApp juga mengungkap bahwa hampir 90% orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirimkan pesan ke bisnis setidaknya sekali seminggu. Angka ini melampaui rata-rata global 79,4% dan menyoroti peran penting WhatsApp dalam memudahkan bisnis dan konsumen untuk saling terhubung.

Dalam sesi presentasinya di WABS, Pieter Lydian, Country Director, Indonesia, Meta, menekankan pentingnya perpesanan bagi bisnis lokal serta urgensi untuk mengadopsinya sekarang juga. Mengingat 87% konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, maka penting bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern.

"Kami memahami betapa pentingnya WhatsApp dalam kehidupan sehari-hari dan akan terus mendukung bisnis untuk meraih kesuksesan dengan WhatsApp," katanya.

Adapun beberapa fitur baru bagi bisnis untuk memudahkan operasionalisasi antara lain adalah:

Verifikasi Meta

Setelah mengumumkan bahwa Indonesia menjadi salah satu negara pertama yang menerima fitur ini bulan Juni lalu, Verifikasi Meta untuk whatsApp kini telah tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business bagi UKM di Indonesia yang memenuhi syarat. Lencana terverifikasi pada profil bisnis akan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Bisnis yang menggunakan Meta Verified akan menerima dukungan akun tingkat lanjut serta akses multi-perangkat untuk karyawan mereka. Lencana ini juga akan tampil di halaman WhatsApp Channels dan Business mereka, sehingga mudah dibagikan di media sosial dan situs web.

Panggilan dalam chat dengan bisnis berskala besar

Saat ini WhatsApp sedang menguji fitur baru di mana pelanggan akan dapat melakukan panggilan WhatsApp langsung ke bisnis. Fitur ini, yang diaktifkan melalui WhatsApp Business Platform, akan memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis secara lebih cepat dan nyaman. WhatsApp akan memperluas fitur ini untuk menjangkau lebih banyak bisnis dalam waktu dekat.

Meta AI untuk WhatsApp Business

WhatsApp mulai menerapkan teknologi AI pada bisnis yang menggunakan platform perpesanan ini untuk membantu mereka meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan kepada pengguna. Teknologi ini juga memungkinkan mereka membuat iklan tanpa biaya tambahan. Ini adalah tahap awal, dan WhatsApp akan terus berupaya menyempurnakannya sebelum meluncurkannya kepada lebih banyak bisnis di seluruh dunia. (*)

Editor: Dinarsa Kurniawan