Moch. Rizky Pratama Putra

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/2025/11/01/oXdGtUXKuClZjWtOT8z3tN2piY9moGMSlYPdA3Uo-3963828288.jpg" alt="Gunawan ketika melayani konsumen di SPBU 5461209, Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih), Jumat (31/10/2025). (Moch. Rizky Pratama Putra/JawaPos.com)" width="100%">
<figcaption>Gunawan ketika melayani konsumen di SPBU 5461209, Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih), Jumat (31/10/2025). (Moch. Rizky Pratama Putra/JawaPos.com)</figcaption>
</figure> JawaPos.com &mdash; PT Pertamina (Persero) menunjukkan komitmen serius menjaga hak konsumen di tengah meningkatnya keluhan masyarakat soal performa kendaraan usai mengisi bahan bakar jenis pertalite. Melalui Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), perusahaan energi pelat merah ini langsung membuka posko pelayanan di sejumlah titik strategis di Jawa Timur untuk menampung setiap laporan masyarakat. Langkah cepat ini menjadi bukti nyata kepedulian Pertamina terhadap konsumen yang merasa terdampak. Hingga kini, total sudah ada 17 posko pelayanan yang tersebar di berbagai daerah di Jawa Timur agar masyarakat lebih mudah menyampaikan keluhan secara langsung. Salah satu posko yang cukup ramai didatangi warga berada di SPBU 5461209, Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih). Di bawah terik matahari siang, Jumat (31/10/2025), tampak Gunawan, Koordinator Pelaporan SPBU setempat, tetap sabar dan sigap melayani setiap konsumen yang datang dengan berbagai keluhan kendaraan brebet usai mengisi bahan bakar. Gunawan menjadi garda terdepan dalam menenangkan kekhawatiran masyarakat di lapangan. Ia memastikan semua pelayanan diterima dengan baik, didata secara lengkap, dan langsung diteruskan ke Pertamina untuk ditindaklanjuti. &ldquo;Terkait pelayanan, jadi semua keluhan tetap kita tampung, nanti kita suruh isi blanko, terus belinya di mana saja. Terus kita nanti komplainkan ke Pertamina,&rdquo; ujarnya kepada JawaPos.com sambil melayani konsumen yang baru saja datang ke posko. Setiap laporan yang masuk wajib dilengkapi dokumen pendukung seperti struk pembelian BBM, STNK, dan KTP. Semua data itu dikumpulkan dengan cermat agar Pertamina dapat melakukan verifikasi dan memberikan solusi secara akurat. &ldquo;Dokumennya dari struk pembelian, terus STNK sama KTP. Nanti kita lampirkan terus pembelian terakhir di mana kemudian terakhir di mana, nanti kita data. Tetap kita layani dengan baik,&rdquo; tambahnya. Posko pelayanan ini rencananya akan tetap dibuka hingga Minggu (2/11/2025) dan dapat diperpanjang bila situasi di lapangan masih memerlukan perhatian khusus. Setiap keluhan konsumen akan ditindak sesuai prosedur, termasuk mengarahkan kendaraan yang bermasalah ke bengkel untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut. &ldquo;Nanti kan mungkin ada kerusakan apa, nanti kita arahkan ke bengkel. Kalau seperti Ibu ini, sudah di bengkel,&rdquo; ucap Gunawan sambil menunjuk salah satu konsumen yang tengah menunjukkan dokumen keluhan. Pertamina juga berkomitmen memberikan tanggung jawab penuh atas kerugian yang dialami konsumen bila terbukti terkait dengan kualitas bahan bakar. Semua hasil pemeriksaan dan biaya yang muncul akan dilaporkan langsung ke pihak Pertamina sebagai bentuk transparansi penanganan. &ldquo;Nanti tetap kita laporkan sesuai keluhannya apa. Terus nanti habisnya berapa, kita laporkan ke Pertamina nanti. Pertamina yang bertanggung jawab untuk mengganti,&rdquo; tegas Gunawan. Sejak posko pelayanan di SPBU 5461209 dibuka dua hari lalu, sudah ada lima laporan masuk dari berbagai daerah seperti Gresik dan Mojokerto. Meski jarak mereka cukup jauh, para konsumen tetap datang ke posko Bungurasih karena percaya akan pelayanan cepat dan ramah dari tim di lapangan. &ldquo;Sekitar lima ya pelayanan di SPBU 5461209. Ada yang pembelian dari Gresik, ada yang dari Mojokerto. Tetap kita layani, tetap kita tampung,&rdquo; tuturnya. Kehadiran posko ini menjadi wujud keseriusan Pertamina dalam memastikan setiap suara masyarakat didengar. Di Sidoarjo sendiri terdapat empat posko aktif yang siap menerima pelayanan, yaitu: SPBU 5461209 Medaeng Waru (Bungurasih) SPBU 5461255 Jl. Raya Tropodo No. 9 Waru SPBU 5461236 Jl. Jenggolo No. 33 Sidoarjo SPBU 5461253 Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3&ndash;5 Kraton, Krian. Gunawan menegaskan, seluruh SPBU telah diinstruksikan untuk siap melayani setiap keluhan tanpa terkecuali. Ia menyebut pelayanan yang ramah dan cepat adalah bentuk penghormatan terhadap hak konsumen sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap Pertamina. &ldquo;Pokoknya semua SPBU harus siap melayani. Kebetulan di sini ada posko. Tapi tetap kita layan dengan baik, karena itu hak konsumen juga. Nanti kita data, kita laporkan,&rdquo; ucapnya lugas. Langkah cepat Pertamina ini mendapat apresiasi dari masyarakat karena menunjukkan keseriusan dalam menangani persoalan di lapangan. Dengan adanya posko pelayanan, konsumen merasa lebih tenang karena ada saluran resmi untuk menyampaikan keluhan secara langsung. Selain itu, proses pendataan yang rapi dan transparan membuat masyarakat percaya setiap laporan tidak akan diabaikan. Pertamina memastikan setiap kasus ditindaklanjuti dengan solusi nyata sesuai hasil pemeriksaan teknis di lapangan. Komitmen ini menjadi bukti pelayanan publik bukan hanya tentang penjualan produk, tetapi juga tanggung jawab moral terhadap kepuasan dan kenyamanan pelanggan. Di tengah panasnya cuaca dan ramainya keluhan, semangat para petugas seperti Gunawan menjadi representasi wajah humanis Pertamina di lapangan. Dengan menjaga komunikasi terbuka dan penanganan yang cepat, Pertamina membuktikan dirinya bukan sekadar penyedia energi, tetapi juga mitra masyarakat dalam menjaga kualitas layanan. Komitmen serius menjaga hak konsumen menjadi landasan utama perusahaan dalam setiap langkahnya, memastikan setiap keluhan mendapat perhatian dan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik.

Pertamina buka 17 posko pelayanan untuk tampung keluhan konsumen terkait bahan bakar pertalite di Jawa Timur.

Sabik Aji Taufan

Komitmen Jaga Hak Konsumen, Pertamina Maksimalkan Pelayanan Posko di SPBU

head

top_banner

skyscrapper

half_page

leaderboard1

leaderboard2

rectangle1

rectangle2

bottom_banner

interstitial

amp_top_banner

amp_rectangle1

amp_rectangle2

amp_rectangle3

amp_rectangle4

amp_rectangle5

amp_native

amp_bottom_banner

<h3>Susunan Redaksi&nbsp;</h3>Penerbit: PT Jawa Pos Grup Multimedia&nbsp;Direktur Utama: Dhimas Ginanjar Satria Perdana&nbsp;Direktur Bidang Bisnis: Dyah Shianti Dewi&nbsp;Alamat: Lantai 2 Gedung Graha Pena Jawa Pos. Jalan Kebayoran Lama 12, Jakarta Selatan 12210.&nbsp;Telepon: 021-53699659 Fax: 021-5349207&nbsp;E-mail: info@jawapos.com&nbsp;Redaksi JawaPos.com :&nbsp;Pemimpin Redaksi/Penanggung Jawab: Dhimas Ginanjar Satria Perdana&nbsp;Wakil Pemimpin Redaksi: Agustinus Edy Pramana Wakil Pemimpin Redaksi: Ilham Safutra&nbsp;Redaktur: Banu Adikara, Bayu Putra, Dony Lesmana Eko Putra, Edi Yulianto, Kuswandi, Latu Ratri Mubyarsah, Mohamad Nur Asikin, M. Dinarsa Kurniawan, Valentinus Bintang Pradewo.&nbsp;Editor Evergreen: Novia Tri Astuti, Adi Nugroho, Hanny Suwindari, Candra Mega SariAsisten Redaktur: Estu Suryowati, Nurul Adriyana Salbiah, Sabik Aji Taufan&nbsp;Koordinator Daerah:&nbsp;JP Tangsel: Hendra Eka Syahputra&nbsp;JP Cirebon: Latu Ratri Mubyarsah&nbsp;JP Bogor: Bayu Putra&nbsp;Reporter: Muhammad Ridwan, Rian Alfianto, R. Nurul Fitriana Putri, Syahrul Yunizar, Tazkia Royyan Hikmatiar, Abdul Rahman, Rizky Pratama Putra, Dimas Choirul, Nanda Prayoga, Novia Herawati&nbsp;Fotografer: Dery Ridwansah Videografer: Satrio Maulana Maheswara&nbsp;Desain Grafis: Dimas Pradipta&nbsp;Media Sosial: Ane Herfira, M. Hafizh Muharrom&nbsp;Data Analis: Rafi Achmad Fahreza&nbsp;HRD: Fella Ayu Kusuma Wardhani&nbsp;Keuangan: Bunga Margi&nbsp;Research &amp; Development: Fajar Budihartono, Ahmad Aan Tory Tonang, Renda Eko Riyadi, Zenna Atmaja.&nbsp;Mobile Apps: Agam Bintoro, Pramita Firnanda&nbsp;AdsOp &amp; Programmatic: Wahyuni, Fitri Yuni Lestari.&nbsp;Programmatic: Fitri Yuni Lestari.&nbsp;Asisten Manager Partnership : Sanindiana Kusumaramadhanti.&nbsp;Account Executive:&nbsp;Surabaya: Dwimas Arie Supangkat, M. Irvan Aditia, Karen Bayu Khrisna&nbsp;Jakarta: Netty Herawaty, Sanindiana Kusumaramadhanti, Jatu Rahendarto, Rita Sopiana, Ferel Ipandi Hutagalung

redaksi

privacy

<h1>Pedoman Media Siber</h1>KEMERDEKAAN berpendapat, kemerdekaan berekspresi, dan kemerdekaan pers adalah hak asasi manusia yang dilindungi Pancasila, Undang-Undang Dasar 1945, dan Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB. Keberadaan media siber di Indonesia juga merupakan bagian dari kemerdekaan berpendapat, kemerdekaan berekspresi, dan kemerdekaan pers.Media siber memiliki karakter khusus sehingga memerlukan pedoman agar pengelolaannya dapat dilaksanakan secara profesional, memenuhi fungsi, hak, dan kewajibannya sesuai Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik. Untuk itu Dewan Pers bersama organisasi pers, pengelola media siber, dan masyarakat menyusun Pedoman Pemberitaan Media Siber sebagai berikut:1. Ruang Lingkupa. Media siber adalah segala bentuk media yang menggunakan wahana internet dan melaksanakan kegiatan jurnalistik, serta memenuhi persyaratan Undang-Undang Pers dan Standar Perusahaan Pers yang ditetapkan Dewan Pers.b. Isi buatan pengguna (user generated content) adalah segala isi yang dibuat dan atau dipublikasikan oleh pengguna media siber, antara lain, artikel, gambar, komentar, suara, video dan berbagai bentuk unggahan yang melekat pada media siber, seperti blog, forum, komentar pembaca atau pemirsa, dan bentuk lain.2. Verifikasi dan Keberimbangan Beritaa. Pada prinsipnya setiap berita harus melalui verifikasi.b. Berita yang dapat merugikan pihak lain memerlukan verifikasi pada berita yang sama untuk memenuhi prinsip akurasi dan keberimbangan.c. Ketentuan dalam butir (a) di atas dikecualikan, dengan syarat:1) Berita benar-benar mengandung kepentingan publik yang bersifat mendesak;2) Sumber berita yang pertama adalah sumber yang jelas disebutkan identitasnya, kredibel, dan kompeten;3) Subyek berita yang harus dikonfirmasi tidak diketahui keberadaannya dan atau tidak dapat diwawancarai;4) Media memberikan penjelasan kepada pembaca bahwa berita tersebut masih memerlukan verifikasi lebih lanjut yang diupayakan dalam waktu secepatnya. Penjelasan dimuat pada bagian akhir dari berita yang sama, di dalam kurung dan menggunakan huruf miring.d. Setelah memuat berita sesuai dengan butir (c), media wajib meneruskan upaya verifikasi, dan setelah verifikasi didapatkan, hasil verifikasi dicantumkan pada berita pemutakhiran (update) dengan tautan pada berita yang belum terverifikasi.3. Isi Buatan Pengguna (User Generated Content)a. Media siber wajib mencantumkan syarat dan ketentuan mengenai Isi Buatan Pengguna yang tidak bertentangan dengan Undang-Undang No. 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik, yang ditempatkan secara terang dan jelas.b. Media siber mewajibkan setiap pengguna untuk melakukan registrasi keanggotaan dan melakukan proses log-in terlebih dahulu untuk dapat mempublikasikan semua bentuk Isi Buatan Pengguna. Ketentuan mengenai log-in akan diatur lebih lanjut.c. Dalam registrasi tersebut, media siber mewajibkan pengguna memberi persetujuan tertulis bahwa Isi Buatan Pengguna yang dipublikasikan:1) Tidak memuat isi bohong, fitnah, sadis dan cabul;2) Tidak memuat isi yang mengandung prasangka dan kebencian terkait dengan suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA), serta menganjurkan tindakan kekerasan;3) Tidak memuat isi diskriminatif atas dasar perbedaan jenis kelamin dan bahasa, serta tidak merendahkan martabat orang lemah, miskin, sakit, cacat jiwa, atau cacat jasmani.d. Media siber memiliki kewenangan mutlak untuk mengedit atau menghapus Isi Buatan Pengguna yang bertentangan dengan butir (c).e. Media siber wajib menyediakan mekanisme pengaduan Isi Buatan Pengguna yang dinilai melanggar ketentuan pada butir (c). Mekanisme tersebut harus disediakan di tempat yang dengan mudah dapat diakses pengguna.f. Media siber wajib menyunting, menghapus, dan melakukan tindakan koreksi setiap Isi Buatan Pengguna yang dilaporkan dan melanggar ketentuan butir (c), sesegera mungkin secara proporsional selambat-lambatnya 2 x 24 jam setelah pengaduan diterima.g. Media siber yang telah memenuhi ketentuan pada butir (a), (b), (c), dan (f) tidak dibebani tanggung jawab atas masalah yang ditimbulkan akibat pemuatan isi yang melanggar ketentuan pada butir (c).h. Media siber bertanggung jawab atas Isi Buatan Pengguna yang dilaporkan bila tidak mengambil tindakan koreksi setelah batas waktu sebagaimana tersebut pada butir (f).4. Ralat, Koreksi, dan Hak Jawaba. Ralat, koreksi, dan hak jawab mengacu pada Undang-Undang Pers, Kode Etik Jurnalistik, dan Pedoman Hak Jawab yang ditetapkan Dewan Pers.b. Ralat, koreksi dan atau hak jawab wajib ditautkan pada berita yang diralat, dikoreksi atau yang diberi hak jawab.c. Di setiap berita ralat, koreksi, dan hak jawab wajib dicantumkan waktu pemuatan ralat, koreksi, dan atau hak jawab tersebut.d. Bila suatu berita media siber tertentu disebarluaskan media siber lain, maka:1) Tanggung jawab media siber pembuat berita terbatas pada berita yang dipublikasikan di media siber tersebut atau media siber yang berada di bawah otoritas teknisnya;2) Koreksi berita yang dilakukan oleh sebuah media siber, juga harus dilakukan oleh media siber lain yang mengutip berita dari media siber yang dikoreksi itu;3) Media yang menyebarluaskan berita dari sebuah media siber dan tidak melakukan koreksi atas berita sesuai yang dilakukan oleh media siber pemilik dan atau pembuat berita tersebut, bertanggung jawab penuh atas semua akibat hukum dari berita yang tidak dikoreksinya itu.e. Sesuai dengan Undang-Undang Pers, media siber yang tidak melayani hak jawab dapat dijatuhi sanksi hukum pidana denda paling banyak Rp 500.000.000 (lima ratus juta rupiah).5. Pencabutan Beritaa. Berita yang sudah dipublikasikan tidak dapat dicabut karena alasan penyensoran dari pihak luar redaksi, kecuali terkait masalah SARA, kesusilaan, masa depan anak, pengalaman traumatik korban atau berdasarkan pertimbangan khusus lain yang ditetapkan Dewan Pers.b. Media siber lain wajib mengikuti pencabutan kutipan berita dari media asal yang telah dicabut.c. Pencabutan berita wajib disertai dengan alasan pencabutan dan diumumkan kepada publik.6. Iklana. Media siber wajib membedakan dengan tegas antara produk berita dan iklan.b. Setiap berita/artikel/isi yang merupakan iklan dan atau isi berbayar wajib mencantumkan keterangan 'advertorial', 'iklan', 'ads', 'sponsored', atau kata lain yang menjelaskan bahwa berita/artikel/isi tersebut adalah iklan.7. Hak CiptaMedia siber wajib menghormati hak cipta sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.8. Pencantuman PedomanMedia siber wajib mencantumkan Pedoman Pemberitaan Media Siber ini di medianya secara terang dan jelas.9. SengketaPenilaian akhir atas sengketa mengenai pelaksanaan Pedoman Pemberitaan Media Siber ini diselesaikan oleh Dewan Pers.&nbsp;Jakarta, 3 Februari 2012(Pedoman ini ditandatangani oleh Dewan Pers dan komunitas pers di Jakarta, 3 Februari 2012).Sumber:&nbsp; <a href="https://dewanpers.or.id/pedoman/detail/167/pedoman-pemberitaan-media-siber">Dewan Pers</a>

pedoman-pemberitaan

<h1>&nbsp;Kontak JawaPos.com&nbsp;</h1>Alamat: Lantai 2 Gedung Graha Pena Jawa Pos. Jalan Kebayoran Lama 12, Jakarta Selatan 12210.Telepon: 021-53699659Fax: 021-5349207E-mail: info@jawapos.com

kontak

<h1>&nbsp;Karir&nbsp;</h1><h1>Selalu Ada yang Baru!</h1>Selamat datang di situs resmi Rekrutmen Jawa Pos&nbsp;Jawa Pos merupakan perusahaan media massa terbesar di Indonesia. Memiliki lebih dari 200 media yang tersebar di seluruh Nusantara. Berbasis di Surabaya dengan sirkulasi lebih dari 400 ribu eksemplar per hari, Jawa Pos telah menjadi media massa yang kreatif, mencetak tren baru, serta mendapatkan berbagai penghargaan nasional dan internasional.&nbsp;Di 2016, Jawa Pos (PT Jawa Pos Koran) untuk kali pertama dalam sejarah membuka rekrutmen secara online. Situs resmi Rekrutmen Jawa Pos ini dapat diakses sepanjang tahun. Berbagai posisi yang tersedia dapat dilihat updatenya di situs ini. Berbagai pengumuman terkait program rekrutmen juga akan hadir. Tim rekrutmen Jawa Pos hanya akan memproses lamaran yang diajukan secara online. Let’s join us!&nbsp;Beberapa posisi telah dibuka! Buruan cek!

karir

<h1>&nbsp;Info Iklan&nbsp;</h1>Informasi iklan JawaPos.com Telepon: 021-53699659 (Office Hour) Fax: 021-5349207 WA: +62 851-8229-6432 (Whatsapp text hanya layanan iklan digital) E-mail: info@jawapos.com Seluruh artikel di JawaPos.com dalam Kanal Advetorial atau memiliki kode reporter ARM adalah Pariwara

info-iklan

<h1>&nbsp;Tentang JawaPos.com&nbsp;</h1>JawaPos.com adalah portal berita digital milik Jawa Pos Group, salah satu jaringan media terbesar dan paling berpengaruh di Indonesia. Dengan dukungan lebih dari 10 media daerah dan nasional yang tersebar dari Sabang sampai Merauke, kami hadir untuk menyajikan informasi yang akurat, relevan, dan dapat dipercaya kepada jutaan pembaca setiap hari.Sebagai bagian dari transformasi digital Jawa Pos Group, JawaPos.com mengembangkan newsroom yang adaptif terhadap perubahan teknologi dan perilaku pembaca. Kami menggabungkan kecepatan laporan real-time dengan jurnalisme mendalam, didukung pemanfaatan data, visual, dan multimedia untuk memperkaya konteks berita.Pendekatan ini memastikan setiap konten tidak hanya informatif, tetapi juga dapat dipertanggungjawabkan secara editorial.Kami menyajikan berbagai kategori berita, mulai dari nasional, daerah, ekonomi, olahraga, lifestyle, hiburan, otomotif, hingga teknologi dengan standar verifikasi ketat dan komitmen pada independensi redaksi. Kekuatan jaringan daerah Jawa Pos Group memungkinkan kami mengangkat isu lokal secara cepat dan presisi, menjadikan JawaPos.com sebagai salah satu referensi berita paling komplet di Indonesia.Selain layanan editorial, JawaPos.com juga terhubung dengan ekosistem digital Jawa Pos Group, termasuk solusi iklan, kolaborasi konten, dan penyelenggaraan event. Ekosistem ini mendukung kebutuhan pembaca sekaligus memberi nilai tambah bagi mitra bisnis.Kami berkomitmen menghadirkan jurnalisme digital yang bertanggung jawab, modern, dan berorientasi pada kepentingan publik. Bersama pembaca dan mitra, JawaPos.com terus memperkuat perannya sebagai bagian penting dalam lanskap informasi Indonesia.

about-us

header

body

Muhammad Ridwan

KPK mengamankan Bupati Rejang Lebong dalam OTT di Bengkulu. Tim menangkap pelaku dan menyita uang tunai.

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Network

Komitmen Jaga Hak Konsumen, Pertamina Maksimalkan Pelayanan Posko di SPBU

Tags

Artikel Terkait

Download Aplikasi JawaPos.com

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Network

Komitmen Jaga Hak Konsumen, Pertamina Maksimalkan Pelayanan Posko di SPBU

Tags

Artikel Terkait

Pertamina Serius Telusuri Kasus Motor Brebet, Lebih dari 500 SPBU di Jawa Timur Telah Diperiksa

Muncul Keluhan Motor Brebet, Wagub Jatim Emil Dardak Imbau Masyarakat Tetap Tenang

Cepat dan Tak Berbelit, Bengkel Resmi Pertamina Sudah Tangani 782 Laporan Motor Brebet di Jawa Timur

Download Aplikasi JawaPos.com