Ini Keluhan Terbanyak Warga Surabaya yang Masuk ke Aplikasi WargaKu

JawaPos.com- Keluhan warga Kota Surabaya yang masuk ke aplikasi WargaKu terus bertambah. Selama enam bulan terakhir jumlahnya mencapai 5.467 aduan. Yang paling banyak permintaan perantingan pohon.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Surabaya M. Fikser menyampaikan, WargaKu adalah jembatan komunikasi antara masyarakat dan pemkot. Kanal online tersebut menampung beragam masalah warga.

Mulai persoalan sosial, infrastruktur, hingga kesehatan. ”Jumlah laporan masyarakat yang masuk itu ribuan. Bahkan, tahun lalu tercatat ada 11.316 pengaduan. Sementara hingga pertengahan 2022 sudah ada 5.467 yang masuk,” tuturnya.

Dari 5.467 laporan, sebanyak 5.147 aduan sudah rampung ditangani. Selebihnya sedang dalam proses penyelesaian. Aduan paling banyak terkait pemangkasan dan perantingan pohon. ”Disusul pendataan masyarakat berpenghasilan rendah (MBR), jalan rusak, dan jalan berlubang,” katanya.

Sesuai SOP, aduan harus direspons 1x24 jam. Pengaduan dengan topik administrasi rata-rata diselesaikan 2–5 hari. Keluhan pembangunan dan infrastruktur diselesaikan dalam waktu 7–15 hari.

”Setiap pelapor pasti kita hubungi sebagai bentuk tindak lanjut. Misal, untuk aduan yang sifatnya fisik, kita pastikan benar dan bahkan diajak survei ke lokasi bersama-sama,” tutur Fikser.

Nah, bagi pelapor yang tidak bisa dihubungi, diskominfo memberikan tambahan waktu 10 hari. Bila tetap diabaikan, aduan diarsipkan lebih dulu.

Fikser menambahkan, banyak aduan yang salah alamat. Contohnya, masalah listrik yang seharusnya ke PLN malah masuk ke WargaKu. Selain itu, tentang STNK hingga pertanahan.

”Mungkin warga juga bingung dan tidak tahu harus lapor ke mana. Makanya masuk ke kita. Namun, tetap kita upayakan memberikan respons dan diarahkan ke mana aduan tersebut,” katanya.