Polrestabes Surabaya Luncurkan Inovasi Lapor Pak Kapolrestabes

JawaPos.com - Polrestabes Surabaya membuat inovasi anyar untuk meningkatkan pelayanan publik. Namanya Lapor Pak Kapolrestabes. Inovasi itu berupa layanan informasi melalui aplikasi WhatsApp.

Kapolrestabes Surabaya Kombespol Akhmad Yusep Gunawan menjelaskan, terobosan tersebut dibuat untuk mempermudah masyarakat mendapat layanan kepolisian. Warga yang membutuhkan tinggal menghubungi kontak yang disediakan. Yakni, 081133370075. ”Layanan ini siaga 24 jam nonstop,” ujarnya Senin (20/12).

Bukan tanpa alasan aplikasi WhatsApp dipilih sebagai sarana. Yusep menyatakan, hampir semua lapisan masyarakat merupakan penggunanya. Inovasi itu, kata dia, memang cukup sederhana. Namun, imbasnya luar biasa. Sebab, masyarakat bisa mendapatkan apa yang diinginkan dengan cepat, mudah, dan murah. ”Inovasi ini sesuai dengan salah satu program prioritas bapak Kapolri. Yaitu, mengedepankan teknologi dalam memberikan pelayanan,” ungkapnya.

Yusep menegaskan, layanan dalam inovasi itu tidak terbatas. Masyarakat bisa menanyakan beragam informasi yang berkaitan dengan kepolisian. Misalnya, SIM, SKCK, layanan SPKT, SP2HP, izin keramaian, pengamanan objek, dan pengawalan. ”Nanti kami jelaskan prosedurnya,” katanya.

Bukan hanya itu. Kontak yang disediakan juga menampung berbagai pengaduan. Mulai polisi nakal, kecelakaan, kebakaran, orang hilang, hingga tawuran. ”Informasi yang masuk akan langsung ditindaklanjuti,” tuturnya.

Mantan Direskrimsus Polda Jatim tersebut mengungkapkan, teknis inovasi sebenarnya tidak jauh berbeda dengan layanan command center polrestabes. Lapor Pak Kapolrestabes merupakan alternatif tambahan bagi masyarakat. ”WhatsApp kan sangat populer,” ungkapnya.

Dia menerangkan, call center inovasi akan dijaga bergantian oleh operator. Informasi yang masuk bakal diteruskan ke satuan fungsi terkait. ”Layanan akan saya pantau secara berkala agar tidak mengecewakan,” tandasnya.