Kendaraan Sebagai Mitra Bisnis, Astra UD Trucks Pastikan Kualitas Layanan Purnajual

JawaPos.com - Astra UD Trucks mengambil langkah besar dalam meningkatkan kepuasan melalui kebijakan concern management mereka. Langkah ini mencakup turun langsung untuk ikut serta mendengar aspirasi pelanggan dan memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.

Sebagai mitra bisnis pelanggan, Astra UD Trucks berkomitmen untuk menyediakan pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Komitmen ini menjadi landasan untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.

Chief Executive Astra UD Trucks, Winarto Martono, menegaskan, hal ini menjadi komitmen pihaknya dalam memastikan layanan kepada pelanggan yang menggunakan unit UD Trucks sebagai mitra bisnis mereka. "Astra UD Trucks akan terus meningkatkan produk dan layanan purna jual untuk memberikan total solusi kepada pelanggan," jelas Winarto, Senin (16/10).

Sebagai bukti nyata dari komitmen kami untuk mendekatkan diri kepada pelanggan, Astra UD Trucks melaksanakan acara Customer Gathering di 14 kota berbeda yang perdana dimulai di bulan Oktober dan berakhir di Desember 2023. Acara ini melibatkan top management bersama dengan pejabat cabang dan wilayah untuk bertemu langsung dengan pelanggan.

Tujuan utama dari pertemuan ini adalah untuk mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung, memahami kebutuhan mereka, dan memastikan bahwa setiap layanan yang kami tawarkan dapat memenuhi harapan mereka.

"Kami percaya bahwa melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, kami dapat mengidentifikasi area-area di mana kami dapat terus meningkatkan layanan kami. Hal ini adalah langkah penting dalam memastikan bahwa setiap unit UD Trucks dapat beroperasi dengan performa optimal. Saat ini kami meluncurkan berbagai program dan layanan purna jual yang lengkap seperti On Site Service dan kontrak servis yang hadir dengan berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan," imbuh Winarto.

Layanan purna jual terbaru Astra UD Trucks juga disebut menawarkan responsivitas tinggi, memungkinkan pemeliharaan performa truk pada tingkat optimal. Dengan hal ini, meminimalisir downtime tak terduga, mempercepat proses perbaikan, dan memperpanjang masa pakai truk.

Astra UD Trucks hadir lebih dekat dengan pelanggan bukan hanya di bengkel cabang & diler Astra UD Trucks, melainkan juga hadir dengan berbagai inovasi layanan, Service Point, Authorized Workshop dan UD On Site-Service, Free Service, UD Trust dan UD Trust Year 4 dan Paket Super.

UD On-Site Service merupakan layanan perawatan dan perbaikan di fasilitas pelanggan (site/pool) dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra untuk meningkatkan produktifitas kendaraan pelanggan.

Astra UD Trucks juga memperkenalkan PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part) sebuah solusi inovasi kemudahan dan kenyamanan bertransaksi dengan pembayaran terencana dengan harga terbaik dan terintegrasi di seluruh cabang Astra UD Trucks. Program ini memberikan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus dalam transaksi service dan parts kepada pelanggan setia Astra UD Trucks.

Lebih lanjut, Astra UD Trucks secara konsisten terus menerus mengembangkan dan menyempurnakan berbagai Layanan pendukung tambahan mulai dari 24/7 UD Technical Assistance, 24/7 UD Emergency Service, My UD Fleet (dahulu bernama UD Telematics), UD Part Consignment, UD Warranty, UD Fleet Operation Support untuk pelanggan Fleet Loyalty Priority hingga UD Certified Driver Training yang berstandar global yang dilatih langsung oleh tenaga ahli yang tersertifikasi dan kompeten.

Semua inisiatif ini sejalan dengan visi dan misi Astra UD trucks untuk menjadi mitra bisnis terpercaya di industri truk Indonesia dengan terus berkomitmen untuk menyediakan solusi total transportasi terdepan melalui inovasi produk dan layanan yang berkesinambungan.

"Astra UD Trucks sebagai partner bisnis pelanggan senantiasa memberikan layanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Dengan sistem Single ID, pelanggan Astra UD Trucks dapat bertransaksi dengan mudah di seluruh cabang yang terintegrasi, kami siap mendampingi pelanggan di seluruh penjuru Indonesia. Inilah wujud nyata layanan total solusi yang mendukung bisnis pelanggan kami, kapanpun dan dimanapun, sesuai dengan kebutuhan pelanggan," pungkas Winarto.