Tegas dan Humanis, Petugas Keamanan KAI Commuter Tangani 106 Kasus Kejahatan Sepanjang 2024

JawaPos.com–Petugas pengamanan Stasiun Pondok Cina mengamankan pencuri tas pengguna Commuter Line, yang kabur dengan melompat pagar pada Selasa (22/10) pukul 20.30 WIB. Rekaman video proses penangkapan pelaku tersebut viral dan menjadi perbincangan di media sosial.

VP Corporate Secretary KAI Commuter Joni Martinus menyampaikan, kesigapan para petugas pengamanan yang dimiliki KAI Commuter adalah bentuk komitmen perusahaan melayani pengguna Commuter Line.

”Setelah mendapat laporan dari korban, petugas pengamanan stasiun yang berdinas di Peron 2 Stasiun Pondok Cina dengan sigap mengejar dan berhasil mengamankan pelaku pencurian,” terang Joni.

Pelaku sempat lompat pagar stasiun untuk melarikan diri, ditangkap dan diamankan petugas yang selanjutnya dibawa ke Polsek Beji, Depok, untuk proses hukum. Joni juga menyampaikan, saat ini KAI Commuter memiliki 3.400 petugas pengamanan di area Stasiun Jabodetabek maupun di dalam perjalanan Commuter Line Jabodetabek.

”KAI Commuter mendinaskan petugas pengamanan selama 24 jam untuk menjamin keamanan para pengguna Commuter Line,” ujar Joni.

Menurut data hingga 30 September, kasus tindak kejahatan yang berhasil ditangani petugas pengamanan KAI Commuter sebanyak 106 tindak kejahatan. Yakni berupa pencurian dan aksi vandalisme serta 42 tindakan pelecehan. Seluruhnya dilaporkan ke pihak kepolisian untuk dilanjutkan proses hukum.

Joni menambahkan, selain memiliki sertifikat Gada Pratama yaitu keahlian bela diri dasar, para petugas pengamanan KAI Commuter juga dibekali pelatihan pelayanan dan keselamatan. Salah satunya pelatihan pelayanan prima atau service excellence untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna, serta pelatihan keselamatan untuk penanganan tanggap darurat.

”Petugas pengamanan merupakan petugas front liner yang selalu berhubungan dengan pengguna Commuter Line. Sikap tegas dan kelembutan harus mereka miliki dalam menjalankan tugas sehari-hari, agar peran menjaga keamanan pengguna terjaga, juga memberikan kenyamanan kepada pelanggan Commuter Line,” tambah Joni.

Selama ini, banyak rekaman video maupun foto yang viral di media sosial terkait layanan petugas pengamanan kepada para pengguna. Mulai dari pelayanan kepada pengguna disabilitas, pelayanan bagi pengguna yang sakit saat di dalam perjalanan Commuter Line, serta layanan-layanan lainnya yang diberikan petugas pengamanan dengan cara humanis. KAI Commuter ingin petugas pengamanan yang tidak hanya bertugas untuk mengamankan, tetapi untuk layanan kepada pengguna dengan cara yang humanis.

Terlebih lagi, teknologi face recognition yang mendeteksi pelaku kejahatan hingga pelecehan, juga membantu meminimalisasi tindakan yang mengganggu keamanan dan kenyamanan pengguna Commuter Line. Bisa dipastikan, pelaku kejahatan yang sudah terdata di KAI Commuter tidak akan bisa lagi menggunakan layanan transportasi ini.

”Seluruh layanan yang diberikan petugas pengamanan ini, merupakan salah satu upaya kami untuk selalu lebih baik lagi,” papar Joni.

”Keseriusan petugas kami menciptakan keamanan, dilengkapi dengan teknologi face recognition, harapannya bisa membuat pengguna Commuter Line bisa tetap aman bepergian. Sebab, pelaku yang sudah terdata tidak akan diperkenankan menggunakan Commuter Line,” imbuh dia.