Transjakarta Akui Ada 664 Aduan Saldo Uang Elektronik Terpotong 2 Kali

JawaPos.com–PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengungkapkan ada 664 aduan terkait saldo kartu uang elektronik yang terpotong dua kali saat tap in/tap out.

”Transjakarta telah menerima berbagai aduan. Saat ini, terdapat 664 aduan yang masuk,” kata Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta Anang Rizkani Noor seperti dilansir dari Antara di Jakarta, Rabu (26/10) pagi.

Anang mengatakan, seluruh aduan itu, telah ditindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi. Data-data tersebut, menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan.

”Transjakarta hingga saat ini masih memproses keluhan pelanggan saat transisi tarif integrasi. Dari 664 aduan itu, sebanyak 353 telah merespons dan telah diberikan kartu pengganti. Sedangkan 12 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespons,” ujar Anang.

Anang menegaskan, Transjakarta masih memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi. PT JakLingko Indonesia (JLI) juga telah menindaklanjuti 38 persen dari total aduan pelanggan atas saldo kartu uang elektronik yang terpotong dua kali saat tap in/tap out di perjalanan yang sama.

Untuk penanganan oleh JLI, pelanggan diminta untuk menghubungi melalui pesan WhatsApp melalui nomor pelayanan pelanggan 081260001441.