Logo JawaPos
HomeJabodetabek
Author avatar - Image
Tazkia Royyan Hikmatiar
Jumat, 29 Maret 2024 | 12.47 WIB

Akui Lambat Tangani Laporan Korban Penculikan oleh Diduga Driver Grab Car, Grab Pecat Karyawannya

 
 

Logo Grab Dok.

 
 
 
JawaPos.com - Manajemen Grab memecat karyawannya yang lalai memberikan respons terhadap kasus dugaan penculikan dan kekerasan yang dilakukan driver Grab Car terhadap seorang perempuan berinsial C. Peristiwa itu diketahui terjadi pada Rabu (25/3) di wilayah Jakarta Barat. 
 
Usai kejadian, korban mengaku langsung melaporkan kejadian itu ke pihak Grab dengan mengaksesnya melalui email.
 
"Hi @grabid, its day 3 already since your driver did this things horrible to me," ujar korban sambil menunjukkan sejumlah luka yang dialaminya akibat kekerasan yang dilakukan driver Grab itu, dikutip Kamis (28/3).
 
"Masih belum mau balas email gw kah ini hei?" tanya korban.
 
Ia mengaku tak mendapatkan respons yang baik atas laporan penculikan dan kekerasan yang dialaminya kepada Grab. Bahkan, penanganan laporan cenderung lambat.
 
Atas hal itu, manajemen Grab mengakui kesalahan penanganan laporan dari korban dan memecat karyawannya yang menangani laporan korban.
 
"Membebastugaskan personil agen Grab Support yang tidak menanggapi insiden ini sesuai dengan standar operating procedure (SOP) yang telah ditetapkan," tulis pernyataan resmi Grab.
 
Manajemen Grab juga berjanji akan mengevaluasi SOP layanan konsumen dalam menerima laporan semacam dari korban dalam tiga hari ke depan.
 
"Mengimplementasikan perbaikan desain SOP layanan konsumen dalam kurun waktu 7 hari setelah evaluasi selesai," ungkapnya.
 
Grab juga kemudian akan melakukan pelatihan ulang kepada agen-agen layanan konsumen yang menangani kasus keselamatan dalam 30 hari ke depan.
 
"Penanganan kasus ini oleh tim layanan konsumen kami (Grab Support) tidak berjalan secepat dan selayak yang seharusnya, dan untuk itu Grab Indonesia memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada penumpang terkait dan semua konsumen kami," tandasnya. 
 
Sebelumnya, Viral di media sosial seorang perempuan berinisial C menjadi korban kekerasan dan pengancaman oleh driver Grab Car di Jakarta Barat. Peristiwa itu diduga terjadi pada Senin (25/3) malam saat korban menjadi penumpang Grab tersebut. 
 
Dalam unggahan di story Instagramnya, korban mengaku memesan Grab Car saat hendak pulang ke rumahnya. Usai memastikan plat nomor sama dengan yang ada di aplikasi, korban pun masuk ke mobil.
 
 
Namun, hal aneh terjadi saat tiba-tiba mobil yang dikendarai driver Grab itu melaju ke arah tol. Padahal, rumah korban bisa dituju tanpa perlu lewat tol. Driver Grab itu kemudian mengaku hanya mengikuti maps.
 
Keanehan kembali terjadi saat terduga pelaku mengaku merasa sesak dada dan meminta gantian mengemudikan mobil dengan korban.
 

Editor: Kuswandi
Tags
Artikel Terkait
Grab dan Gojek Respons Arahan Prabowo soal Komisi, Tapi Masih Tunggu Detail Perpres - Image
Ekonomi

Grab dan Gojek Respons Arahan Prabowo soal Komisi, Tapi Masih Tunggu Detail Perpres

Sabtu, 2 Mei 2026 | 00.13 WIB

Grab Luncurkan 13 Fitur AI, Permudah Aktivitas hingga Perjalanan Pengguna - Image
Teknologi

Grab Luncurkan 13 Fitur AI, Permudah Aktivitas hingga Perjalanan Pengguna

Kamis, 9 April 2026 | 05.36 WIB

BHR untuk 850 Ribu Pengemudi Ojol Segera Cair, GoTo-Grab Kucurkan Dana hingga Rp 110 Miliar - Image
Ekonomi

BHR untuk 850 Ribu Pengemudi Ojol Segera Cair, GoTo-Grab Kucurkan Dana hingga Rp 110 Miliar

Selasa, 3 Maret 2026 | 19.13 WIB

Terpopuler

16 Tempat Wisata Terbaik di Pandaan Pasuruan yang Buat Liburan Penuh Panorama Alam, Pegunungan dan Ketenangan - Image
1

16 Tempat Wisata Terbaik di Pandaan Pasuruan yang Buat Liburan Penuh Panorama Alam, Pegunungan dan Ketenangan

2

Persebaya Surabaya Dikabarkan Rekrut 2 Striker dan 2 Bek Baru, Ada Punggawa Tim Nasional

3

Berburu Oleh-Oleh Khas Pasuruan? Ini 15 Buah Tangan yang Cocok untuk Keluarga di Rumah Berdasarkan yang Paling Dicari Wisatawan

4

Pemerintah Cabut Izin 2.231 Pengecer dan Distributor Pupuk Subsidi yang Rugikan Petani

5

Jadwal Shalat Idul Adha 2026 di Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Kota Besar Lainnya

6

Abu Janda Dilaporkan ke Polisi Oleh Ikatan Keluarga Minang Hari Ini, Buntut Sebut Sumbar 'Barbar' dan Intoleran

7

Dulu Antreannya Mengular dan Jadi Buah Bibir Media Sosial, Kini Terlihat Lengang: Mengulik 5 Tempat Makan yang Sempat Viral Lalu Sepi Pengunjung

8

11 Kuliner Maknyus Sekitar Kebun Raya Bogor, Tempat Makan yang Sejuk, Nyaman dan Enak

9

Persib Bandung Dilaporkan Berburu 2 Winger Kiri Baru demi Prestasi di AFC, Nilai Pasarnya Lewati Thom Haye!

10

Orang yang Semakin Cantik Secara Fisik Seiring Bertambahnya Usia Biasanya Mengadopsi 6 Kebiasaan Sehari-hari Ini Menurut Psikologi

Jawa Pos
JawaPos.com adalah bagian dari Jawa Pos Group, perusahaan media terkemuka di Indonesia. Menyajikan berita terkini, akurat, dan terpercaya.
Graha Pena Lt.2 Jl. Raya Kby. Lama No.12, Grogol Utara, Kec. Kebayoran Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210
021-53699659 | 021-5349207 (Fax)
info@jawapos.com
©2026 PT JAWA POS GRUP MULTIMEDIA
Download Aplikasi JawaPos.com
Download PlaystoreDownload Appstore