Begini Cara Melaporkan Kendala Layanan Haji lewat Website Kawal Haji

JawaPos.com – Layanan pengaduan online Kawal Haji sudah mulai dioperasikan pada Musim Haji 2026.

Layanan pengaduan berbasis web kawal.haji.go.id ini akan memudahkan jamaah mengadukan setiap kendala yang dialami terkait layanan haji.

Laporan dari jamaah bisa dipantau oleh seluruh petugas haji, sehingga bisa segera memberikan solusi yang diperlukan.

Pelaksana Siskohat Kantor Urusan Haji Jeddah, Ali Sadikin menjelaskan, website tersebut berfungsi sebagai media bagi jamaah dan petugas, untuk memberikan laporan ketika mengalami kendala tertentu yang terkait dengan layanan haji.

Baca Juga:Kemenhaj Buka Kanal Kawal Haji, Mudahkan Jamaah Laporkan Kendala Agar cepat Tertangani

Jamaah dipersilakan melaporkan berbagai kendala yang dihadapi. Mulai dari masalah konsumsi, akomodasi atau penginapan, atau kendala di layanan transportasi.

“Kemudian bila terdapat orang hilang, barang hilang, juga terkait informasi Kesehatan, bimbingan ibadah, dan hal lain yang berkaitan dengan operasional haji,” terang Ali.

Menurut Ali, Kawal haji akan memperkuat layanan pada jamaah yang selama ini dilakukan oleh para petugas haji.

Untuk menyampaikan laporan, berikut tahapan-tahapannya:

• Buka situs kawal.haji.go.id
• Login dengan memasukkan nomor porsi jamaah dan nomor paspor sebagai password
• Klik menu “buat laporan”
• Pilih kategori laporan
• Tulis judul pengaduan
• Tulis deskripsi pengaduan
• Lampirkan foto bukti laporan maksimal 5 foto
• Klik "kirim pengaduan"

Website ini menjadi tempat untuk saling membantu secara real time, baik oleh petugas maupun sesama jamaah.

Baca Juga:125 Ribu Jamaah Haji Indonesia Pakai Layanan Fast Track, Tak Perlu Capek Antre di Imigrasi

Dengan website tersebut, bantuan tidak hanya bisa datang dari petugas haji. Namun juga bisa dari sesama jamaah yang ingin membantu sesamanya.