Tingkatkan Pengalaman Pelanggan, BRINS Tambahkan Fitur Call Center Bebas Pulsa di Aplikasi Mobile

JawaPos.com - PT BRI Asuransi Indonesia (BRINS) atau BRI Insurance menambah fitur Call Center Bebas Pulsa berbasis teknologi Voice over Internet Protocol (VOIP) yang dapat diakses langsung melalui aplikasi BRINS Mobile. Melalui layanan terbaru itu, nasabah dapat terhubung dengan Agent Call Center Melisha tanpa perlu menggunakan pulsa, cukup dengan koneksi internet.

Corporate Secretary Division BRI Insurance Fenti Octaviani dalam keterangan tertulis di Jakarta, Selasa (11/11), menjelaskan teknologi VOIP memungkinkan panggilan suara dilakukan secara digital dengan mengubah suara analog menjadi data. Dengan begitu, komunikasi dengan Call Center BRINS menjadi lebih efisien, hemat biaya, dan tetap berkualitas tinggi.

Fenti menyebut inovasi ini menjadi langkah strategis BRINS dalam memperkuat interaksi dengan nasabah. Layanan Call Center Bebas Pulsa di BRINS Mobile didesain untuk memberikan kemudahan bagi pengguna untuk menghubungi Call Center BRINS secara fleksibel selama 24 jam.

"Melalui fitur ini, nasabah dapat memperoleh berbagai layanan informasi, mulai dari produk asuransi, pembelian dan perpanjangan polis, pengajuan klaim, penanganan keluhan, hingga layanan darurat," ujar Fenti.

Jika terjadi gangguan jaringan selama proses panggilan, lanjutnya, BRINS telah menyiapkan sistem Call Back Service.

Agen Call Center Melisha akan segera menghubungi kembali pelanggan untuk memastikan setiap permasalahan dapat tertangani. Setiap interaksi juga terekam dalam sistem tiket pelaporan, sehingga nasabah mendapatkan kepastian tindak lanjut hingga layanan selesai.

Selain memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan, perusahaan berharap inovasi VOIP ini mampu meningkatkan kedekatan emosional antara BRINS dan nasabah. Hal ini sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi penyedia layanan asuransi terpercaya dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan di era digital.

"Kehadiran layanan ini merupakan bentuk nyata dari upaya BRINS dalam menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan (new customer experience) yang lebih nyaman, cepat, dan tanpa hambatan biaya," tuturnya.