Persaingan Semakin Ketat Jenama Pelumas Global Jaga Kepuasan Pelangan di Era Digital

JawaPos.com - Industri pelumas di Tanah Air mengalami persaingan yang semakin ketat, dimana setiap brand menawarkan produk dengan inovasi dan strategi terkini. Seperti yang dilakukan pelumas jenama Motul yang memanfaatkan digitalisasi, yang semakin menegaskan kelasnya.

Belum lama ini Motul, jenama pelumas global berkelas premium, diganjar penghargaan bergengsi Top Customer Satisfaction Award 2025.

Penghargaan ini diterima langsung oleh Welmart Purba, Managing Director PT Motul Indonesia Energy (MIE), di Jakarta (17/12). Pengharhaan ini diberikan terhadap merek-merek yang mampu memenuhi serta melampaui ekspektasi konsumen di ranah digital.

Kepuasan pelanggan, atau customer satisfaction, kini menjadi faktor kunci bagi konsumen dalam memilih produk, layanan, maupun jasa.

Dengan meningkatnya aktivitas belanja melalui marketplace, ulasan positif, rating tinggi, dan rekomendasi dari konsumen yang puas memainkan peranan semakin besar dalam membangun kepercayaan publik.

Semakin banyak ulasan positif yang diterima, semakin kuat pula posisi sebuah merek di pasar digital. Motul Indonesia mengungkapkan kebanggaannya atas pencapaian ini.

“Kami sangat bersyukur dapat menerima penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2025. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi Motul untuk terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen, baik melalui produk pelumas berkualitas maupun melalui pengalaman yang berkesan di platform digital,” ujar Welmart Purba.

Top Customer Satisfaction Award 2025 diberikan kepada merek-merek yang dinilai unggul dalam membangun kepuasan pelanggan secara digital. Penilaian dilakukan melalui riset mendalam terhadap berbagai kategori produk yang dijual di toko resmi dalam tiga marketplace terkemuka di Indonesia.

Survei terkait berlangsung dari Agustus hingga Oktober 2025, dengan menggunakan empat aspek utama penilaian: Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, serta Digital Engagement Aspect.

Hasil penilaian menunjukkan bahwa Motul berhasil meraih Final Skor sebesar 92,59% . Capaian ini mempertegas komitmen Motul untuk terus menyediakan produk berkualitas tinggi sekaligus membangun pengalaman pelanggan yang positif di berbagai kanal digital, sekaligus mengukuhkan posisinya sebagai salah satu pemimpin pasar di industri pelumas.