Kompetisi Aftersales Nasional 2025 Dorong Peningkatan Layanan Cepat dan Tepat

JawaPos.com-Komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan purna jual kembali diperkuat melalui ajang Aftersales Skill Contest 2025 yang digelar di Cikarang, Jawa Barat.  Kompetisi tahunan ini mengusung tema “Worry Free: Fix it First Time” sebagai wujud semangat menghadirkan ketenangan dan rasa aman bagi pelanggan melalui layanan yang cepat, tepat, dan penuh kepedulian.

“Aftersales memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan pelanggan. Kami ingin menegaskan arah besar perusahaan dalam mewujudkan layanan purna jual yang terpercaya, efisien, dan konsisten,” ujar Arif Pramadana, Vice President Wuling Motors, dalam sambutan pembukaan acara.

Sebelum kompetisi dimulai, turut dilaksanakan seremoni penandatanganan komitmen bersama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan worry free yang menekankan pentingnya produk, kualitas, dan pelayanan terbaik.

Tahun ini, 228 peserta dari seluruh Indonesia berpartisipasi dalam empat kategori, yaitu Service Advisor, Customer Care Officer, Technician ICE (Internal Combustion Engine), dan Technician EV (Electric Vehicle). Seleksi dimulai sejak Mei 2025 melalui pelatihan daring, ujian teori, hingga simulasi praktik di tahap final yang digelar langsung di Cikarang.

Setelah melalui proses penjurian ketat, ditetapkan 12 pemenang nasional yang terdiri dari tiga per kategori. Penilaian mencakup kompetensi teknis, kemampuan komunikasi, serta penerapan nilai layanan worry free sesuai standar perusahaan.

“Aftersales Skill Contest merupakan bukti nyata komitmen kami dalam mengasah kemampuan tim dan menanamkan budaya kerja berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelayanan harus tidak hanya cepat, tetapi juga tepat dan penuh tanggung jawab,” ujar Maulana Hakim, Aftersales Director Wuling Motors, dalam malam penghargaan di Harper Hall, Cikarang.

Kompetisi ini telah menjadi bagian penting dari pengembangan layanan purna jual di industri otomotif nasional sejak pertama kali digelar pada 2018. Setelah sempat terhenti akibat pandemi, ajang tersebut kini kembali menjadi wadah untuk memperkuat kompetensi tenaga aftersales serta menjaga standar pelayanan di seluruh jaringan diler di Indonesia. (*)