JawaPos.com - Menjelang masa libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru), kebutuhan masyarakat terhadap koneksi internet diprediksi meningkat signifikan. Aktivitas digital seperti video streaming, gim daring, hingga komunikasi lintas daerah saat mudik diperkirakan menjadi pendorong utama kenaikan trafik data di berbagai wilayah Indonesia.

Mengantisipasi tren tersebut, sejumlah penyelenggara telekomunikasi, salah satunya Telkomsel, menyiapkan langkah penguatan jaringan dan peningkatan layanan pelanggan di lokasi-lokasi dengan mobilitas tinggi.

Berdasarkan evaluasi periode libur panjang sebelumnya, trafik data selalu mengalami kenaikan tajam, terutama di titik berkumpulnya masyarakat seperti bandara, pelabuhan, stasiun, terminal, pusat perbelanjaan, jalur wisata, serta kawasan residensial yang menjadi tujuan mudik.

Untuk mengantisipasi padatnya lalu lintas digital tahun ini, Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan 4G dan 5G di lebih dari 400 titik keramaian, termasuk koridor mudik utama di Jawa, Sumatra, dan Bali. Pemantauan jaringan dilakukan melalui 15 posko siaga, yang berfungsi memonitor stabilitas layanan selama 24 jam.

Perusahaan juga menyiapkan perluasan cakupan 5G di kota-kota prioritas dengan dukungan lebih dari 5.000 BTS 5G pada akhir 2025, serta penerapan teknologi AI Autonomous Network untuk mempercepat respons terhadap gangguan jaringan.

Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna, menyebut bahwa penguatan infrastruktur ini penting agar masyarakat dapat tetap terhubung selama mobilitas tinggi di akhir tahun. 

Menurutnya, momen Nataru adalah periode dengan tekanan tertinggi terhadap kapasitas jaringan, sehingga operator perlu memastikan kualitas konektivitas tetap terjaga.

Tidak hanya infrastruktur jaringan, layanan pelanggan juga menjadi fokus penguatan. Telkomsel menyiapkan 17 posko utama dan 13 posko reguler di sejumlah kota, serta satu posko layanan digital melalui platform TikTok.

Di posko-posko tersebut, masyarakat dapat memperoleh layanan seperti penggantian kartu SIM atau eSIM, aktivasi layanan digital, hingga penukaran Telkomsel Poin. Selain itu, pelanggan tetap dapat mengakses layanan melalui MyTelkomsel, website resmi, GraPARI, Call Center 188, dan kanal media sosial.

Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menjelaskan bahwa pola perjalanan masyarakat pada libur akhir tahun kini semakin beragam. Karena itu, titik layanan ditempatkan di lokasi strategis yang dekat dengan jalur wisata dan pergerakan pemudik.

Menurutnya, perubahan pola liburan masyarakat membuat kebutuhan internet semakin krusial. Selain untuk komunikasi, internet banyak digunakan untuk sarana hiburan keluarga selama perjalanan maupun saat berkumpul di rumah.

Untuk menjawab tren tersebut, perusahaan menyiapkan penawaran berupa paket data berkuota besar, bundling layanan hiburan digital, serta pilihan internet rumah seperti IndiHome, EZnet, dan Telkomsel Orbit dengan beberapa opsi paket khusus akhir tahun, termasuk diskon pemasangan baru dan peningkatan kecepatan layanan.

Pelanggan yang ingin memanfaatkan momentum liburan untuk membeli perangkat baru juga dapat memanfaatkan program bundling perangkat yang tersedia di pusat layanan resmi maupun aplikasi.

Dengan mobilitas masyarakat yang diperkirakan meningkat dibanding tahun sebelumnya, keberhasilan operator menjaga kualitas jaringan akan memegang peranan penting dalam kelancaran proses mudik, aktivitas wisata, hingga komunikasi keluarga di berbagai daerah.

Dengan penyiapan infrastruktur dan layanan pelanggan sejak dini, masyarakat diharapkan dapat menikmati pengalaman digital yang lebih stabil, baik di perjalanan maupun di rumah, sepanjang libur Nataru 2025–2026.