Daihatsu Targetkan Penanganan Recall Rocky-Ayla Selesai 60 Persen pada 2025, Banyak Pelanggan Tinggal di Pedesaan

Pengunjung melihat mesin Daihatsu Rocky di Surabaya.

JawaPos.com - Daihatsu melakukan penarikan kembali atau recall 15.737 lini kendaraannya di Indonesia. Lini kendaraan tersebut diantaranya adalah 11.907 model 1.2 Rocky CVT dan sisanya adalah 1.2 Ayla CVT.

Dalam penanganannya, merek otomotif asal Jepang ini menargetkan selesai 60 persen pada 2025. Lebih dari target mereka biasanya di angka 50 persen.

Marketing Director dan Corporate Communication Director PT Astra Daihatsu Motor, Sri Agung Handayani, menjelaskan, mereka tak bisa menargetkan 100 persen selesai pada tahun ini lantaran masih banyaknya customer yang tinggal di daerah pedesaan.

“Kita nggak bisa 100 persen dalam setahun. Problemnya adalah kustomer yang di rural (daerah pedesaan) itu harus kita datangin satu-satu,” kata Sri Agung di Sunter, Jakarta Utara, Minggu (23/3).

“Kasus kita yang dulu itu datangin satu-satu. (Namun) kita sudah ada subsidi untuk support activity ini untuk DMS (Daihatsu Mobile Service) mencapai area-area tersebut,” imbuhnya.

Adapun penarikan tersebut dilakukan akibat masalah yang sama, yakni software ECU Engine yang mengendalikan brake booster atau booster rem.

ECU tersebut berpotensi mengalami malfungsi pada kondisi tertentu, yang mana pedal rem bisa terasa lebih berat dan jarak pengereman menjadi lebih panjang, sehingga membutuhkan pembaruan atau update.

Hingga saat ini, Daihatsu yang bekerjasama dengan banyak call center telah menghubungi para pemilik kendaraan melalui pesan WhatsApp. Namun, yang baru merespon atau menjawab baru 7.400 pemilik.

“Jadi yang dia mengangkat, merespon, atau menjawab WhatsApp itu sekitar 7.400, sehingga sisanya yang 8.000-an kita lakukan penelponan ulang. Itu cara kita komitmen di recall,” ungkap dia.

Sementara itu, pemilik yang telah mengonfirmasi untuk melakukan booking berjumlah 938. Menurutnya, kecilnya angka konfirmasi pemilik diakibatkan oleh masa lebaran yang sebentar lagi.

"Karena mau lebaran juga, puasa kurang lebih seperti itu. Itu biasa trendnya seperti itu kalau di awal. Jadi yang sudah confirm akan ke bengkel itu 938. Namun, sudah ada yang ke bengkel juga, yang ke bengkel itu kurang lebih sekitar 300-an (dari kedua model),” tutup Sri Agung.

Baca Juga: Daihatsu Recall 15 Ribu Rocky-Ayla Akibat Masalah ECU, 938 Pemilik Telah Lakukan Konfirmasi