AirAsia Buka Suara Soal Selebgram Asal Aceh yang Batal Terbang ke Thailand Gegara Paspor Lecet Sedikit

JawaPos.com - Indonesia AirAsia buka suara soal tudingan Selebgram Aceh, Cut Melisa yang batal terbang ke Thailand disebabkan pelayanan petugas konter check-in yang mempersulitnya untuk terbang karena paspor yang dianggap rusak. Terkait itu, Manajemen AirAsia menilai halaman identitas paspor penumpang itu tampak sobek alias rusak sehingga tidak diizinkan untuk check-in. Hal ini sesuai dengan Peraturan Menteri Hukum dan HAM Nomor 8 tahun 2014, yang menyebut paspor yang rusak tidak dapat digunakan untuk perjalanan.

“(Penumpang) penerbangan QZ 156 rute Bandara Kualanamu, Medan ke Don Mueang, Thailand, pada 29 Juni 2024, (batal terbang) disebabkan oleh sobeknya halaman identitas paspor,” tulis manajamen AirAsia dalam keterangan resminya, Minggu (30/6).

Pihaknya juga menyebut, sesuai prosedur, petugas konter check-in maskapai Indonesia AirAsia terlebih dahulu melakukan verifikasi paspor yang tidak sesuai dengan peraturan kepada otoritas terkait.

Kemudian, pihaknya mengklaim penumpang tersebut sudah menerima dengan baik penjelasan. Utamanya perihal potensi risiko ditolak oleh otoritas di negara tujuan yang akan menjadi tanggung jawab penumpang sepenuhnya.

Tak hanya memberi penjelasan, manajemen pun menyebut telah menjadwalkan ulang penerbangan bagi penumpang tersebut pada hari ini, Minggu (30/6).

“Indonesia AirAsia telah menjadwalkan ulang penerbangan alternatif keesokan harinya. Komitmen perusahaan adalah memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepatuhan terhadap aturan demi keselamatan dan kenyamanan bersama,” ujarnya.

Sebelumnya, viral di media sosial, Selebgram Aceh bernama Cut Melisa meluapkan kekesalannya karena batal terbang ke Thailand dari Bandar Udara Internasional Kualanamu, Sumatera Barat pada Sabtu, 29 Juni 2024.

Dalam video tersebut, Cut Melisa tampak kesal dengan pelayanan petugas counter check in maskapai AirAsia yang mempersulitnya untuk terbang karena paspor yang dianggap rusak.

“Jadi ibu-ibu semuanya, saya dipersulit, nagak bisa terbang, oleh perempuan yang namanya Dea (petugas AirAsia), dia memperlambat tiket saya sampai saya ditinggal pesawat, padahal di imigrasi boleh terbang, ini namanya Dea,” ucap Cut Melisa seperti dikutip dalam akun media sosial X, @kegblgnunfaedh, Minggu (30/6).

“Kau terima kasih ya sudah mempersulit saya, ingat ya balasan Allah lebih pedih, kau tengok aja ganjarannya ya, kau tengok ya dek, kau tengok. Ku tag Medan tag, kau mempersulit saya hari ini ya, kau lihat, kau masuk berita,” ucap dia.

Usai marah-marah, Cut Melisa mengaku mengalami kerugian karena harus membeli tiket baru untuk bisa terbang ke Thailand.

“Hari ini dia buat saya rugi, tiket yang lama saya hangus tidak diganti, dan saya beli tiket baru bersama suami. Saya rugi, dan sekarang saya masih di bandara terdampar karena hujan,” ujarnya.

“Terima kasih ya mbak sudah bikin saya enggak bisa terbang, saya rugi tiket, tiket aku dan suami aku, hotel. PP Bandara Kualanamu-Medan berapa ongkosnya Rp600 ribu. Hotel Rp 500 ribu," ucap Cut Melisa.