Selama Ramadhan, Pengiriman lewat Jasa Ekspedisi Meningkat Hingga 50 Persen dari Surabaya

JawaPos.com–Tonase pengiriman perusahaan jasa ekspedisi tercatat meningkat selama Ramadhan. Salah satunya pengiriman ekspedisi dari Surabaya. Adanya peningkatan jasa pengiriman ekspedisi itu salah satu pemicunya yakni tingginya permintaan belanja online untuk memenuhi kebutuhan puasa dan persiapan Lebaran.

Chief Marketing Officer Lion Parcel Kenny Kwanto menjelaskan, selama periode Ramadhan 2024, pihaknya mencatat peningkatan pengiriman dari Surabaya capai 50 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Kinerja positif tersebut tidak terlepas dari tren belanja online yang selalu meningkat signifikan pada momen Ramadan hingga menjelang Lebaran termasuk di Surabaya. 

”Setiap tahun, Lion Parcel selalu mempersiapkan berbagai antisipasi dan persiapan menghadapi peak season pada Ramadhan, baik dari sisi operasional maupun program untuk pelanggan. Kami bersyukur antusiasme belanja online dari masyarakat saat Ramadhan turut memberikan dampak positif terhadap pertumbuhan bisnis Lion Parcel,” ungkap Kenny di Surabaya.

Dari sisi operasional khusus di wilayah Surabaya, terutama untuk mengantisipasi lonjakan pengiriman termasuk di momen peak season Ramadhan 2024, pihaknya memperluas kapasitas gudang agar dapat mendukung alur distribusi barang menjadi lebih cepat dan efisien. Penambahan armada juga dilakukan untuk beberapa daerah.

”Ini guna mengantisipasi lonjakan pengiriman agar tetap memberikan layanan pengiriman yang tepat waktu bagi pelanggan,” tutur Kenny Kwanto.

Dengan strategi dan persiapan yang dilakukan, lanjut dia, pihaknya berhasil menjaga tingkat Service Level Agreement (SLA) di atas 96 persen. Selain itu, kata Kenny, beberapa inovasi program dibuat.

”Salah satunya melalui metode pembayaran COD. Ini juga bisa menggenjot kepuasan pelanggan,” papar Kenny Kwanto.

Sementara itu, Chief Experience Officer Lion Parcel Budi Santoso menambahkan, pihaknya juga melakukan berbagai strategi dan persiapan dari sisi customer experience. Hal itu untuk dapat melayani pelanggan dengan baik termasuk di momen peak season Ramadhan.

Di tengah tingginya permintaan pengiriman, menurut Budi Santoso, pihaknya melakukan optimalisasi tim Operation Control Tower (OCT) untuk memaksimalkan pemantauan pengiriman barang. Tim OCT bertanggung jawab dalam melakukan monitoring perjalanan paket untuk memastikan paket sampai tepat waktu kepada pelanggan.

”Kami juga menyuguhkan teknologi Generative AI untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, efektif, dan efisien,” imbuh Budi Santoso.