Komitmen Terhadap Keamanan Pangan dan Kepuasan Pelanggan Indonesia

JawaPos.com - Selama lebih dari satu dekade, Richeese Factory telah menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia sebagai restoran cepat saji favorit. Komitmen terhadap pemenuhan kebutuhan pelanggan selalu menjadi prioritas, terutama dalam menyediakan saluran komunikasi yang responsif, menghadirkan inovasi menu yang berkelanjutan, serta menjaga transparansi dalam operasional. Berbagai langkah terus dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang di era digital, beberapa di antaranya:

1. Memperluas akses pelanggan
Richeese Factory terus berupaya untuk selalu mendengarkan dan menanggapi pengalaman pelanggan dengan lebih baik. Kini, selain melalui email rf-comments@richeesefactory.com dan DM Instagram @richeese_factory yang telah digunakan sebelumnya, pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan saran dan masukan melalui berbagai kanal customer care baru seperti WhatsApp resmi melalui nomor +62 852-1235-220 dan Call Center 1500220.

2. Inovasi Menu yang Konsisten
Untuk menjawab tren kuliner terkini yang sesuai dengan preferensi masyarakat Indonesia, Richeese Factory konsisten merilis variasi menu unik dan inovatif. Beberapa di antaranya adalah Whole Flying Chicken - Nashville, Rice Bowl menu sarapan terbaru dari Richeese Factory. Selain itu juga Richeese Factory melakukan kolaborasi dengan PT Kaldu Sari Nutrisun Indonesia, salah satu unit Nabati dengan meluncurkan Richeese Factory Chicken Nugget sebagai salah satu pilihan side dish. “Berbagai inovasi ini mencerminkan komitmen Richeese Factory dalam menghadirkan pengalaman kuliner yang lebih variatif dan menyenangkan,” ujar Head of Marketing Richeese Factory, Fahmi Ristianty.

Merilis Aplikasi “Richeese Factory”
Pada tanggal 22 Januari 2025, Richeese Factory juga meluncurkan RF Apps yang
memudahkan pelanggan dapat bertransaksi secara langsung dan mendapatkan benefit lebih dengan cara mendaftarkan diri sebagai member. Aplikasi ini bisa didapatkan di Google Play Store dan Apple App Store.

3. Jaminan halal
Richeese Factory berkomitmen dalam menyajikan produk halal yang terjamin kualitasnya. PT Richeese Kuliner Indonesia, dengan merek dagang Richeese Factory, telah memperoleh sertifikasi halal sejak tahun 2011 dengan nomor 00160067271213 yang secara berkala diperbaharui sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Dengan demikian, seluruh produk Richeese Factory dibuat sesuai standar tinggi Sistem Jaminan Halal (SJH). Sistem ini memastikan bahwa setiap tahap produksi telah mematuhi prinsip syariat Islam, mulai dari pemilihan bahan baku hingga penyajian akan patuh pada etika usaha halal. Dan sampai saat ini, Richeese Factory sudah mendapatkan sertifikat halal grade A. “Ini adalah satu bentuk komitmen kami agar konsumen merasa aman saat mengonsumsi seluruh produk Richeese Factory.” ujar Pak Suryana, Head Of Quality Management, PT Richeese Kuliner Indonesia

4. Sertifikasi keamanan pangan
PT Richeese Kuliner Indonesia menerapkan sistem pengelolaan keamanan pangan yang berfokus pada perbaikan berkelanjutan untuk memastikan produk yang dihasilkan aman, bergizi, berkualitas, dan halal sesuai dengan regulasi pemerintah serta kepuasan konsumen. Setiap aktivitas di gudang produk, mulai dari penerimaan, penyimpanan, hingga pengiriman, dijalankan sesuai dengan standar keamanan pangan yang ketat.

Suryana juga menambahkan keamanan dan kebersihan produk adalah prioritas utama kami. Semua proses produksi di Richeese Factory mengikuti standar HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) yang ketat. System ini menjamin jika restoran milik Richeese Factory memiliki lingkup penyimpanan, distribusi, hingga penyajian pangan berstandar kualitas tinggi.

Selain itu, pihaknya secara rutin melakukan pelatihan bagi tim operasional di restoran untuk memastikan bahwa semua prosedur kebersihan diterapkan dengan konsisten, mulai dari penanganan bahan baku, proses produksi, hingga penyajian makanan kepada pelanggan. "Kami juga menjalankan audit kualitas secara berkala untuk memastikan standar tersebut selalu terjaga," ujarnya.

Berbagai upaya di atas telah dilakukan dan terus ditingkatkan sebagai wujud nyata dedikasi Richeese Factory kepada seluruh pelanggan. Perjalanan bersama pelanggan selama ini telah menjadi sumber inspirasi untuk terus berinovasi dan menghadirkan pengalaman kuliner yang istimewa. Secara konsisten, Richeese Factory akan terus menjaga dan memperkuat komitmen ini demi kepuasan yang berkelanjutan.