DPRD Surabaya Minta Pengelola Mal Utamakan Layanan Ramah Anak

JawaPos.com–Anggota Komisi D DPRD Surabaya Herlina Harsono Njoto meminta seluruh pengelola pusat perbelanjaan (mal) memperhatikan layanan publik (pengunjung). Utamanya yang berkaitan dengan kenyamanan dan keselamatan anak.

Menurut Herlina, konsekuensi itu harus diambil sebagai kewajiban karena mal menyiapkan/menyewakan tenant penjualan barang kebutuhan bahkan tempat bermain untuk pengunjung (anak). Karena itu, hak kenyamanan dan keselamatan bagi anak juga harus diberikan.

”Sejatinya pengunjung pusat-pusat perbelanjaan itu didominasi anak-anak. Dan anak-anak lah yang menjadi majikan, karena orang tua seperti saya juga ini lebih banyak hanya berstatus sebagai pengantar saja,” ucap Herlina Harsono Njoto.

Menurut dia, jika mal tidak lagi bisa menjaga dan memperhatikan beberapa hal yang merugikan bagi pengunjung (anak), para orang tua akan lebih protektif menjaga anak-anaknya agar mencari lokasi alternatif lain yang lebih aman (ramah anak).

”Padahal mal tanpa pengunjung tidak akan bisa beroperasi, maka layanan ramah anak harus dijaga,” jelas Herlina Harsono Njoto.

Disinggung soal anaknya yang kehilangan ponsel di salah satu mal, politikus perempuan Partai Demokrat itu dengan santai mengatakan jika insiden itu bisa dijadikan sebagai contoh.

”Saya mensyukuri akhirnya musibah tersebut, bisa menjadi hikmah bagi banyak pihak,” tutur Herlina Harsono Njoto.

Herlina juga mendorong DP3APPKB atau Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak serta Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Surabaya menindaklanjuti dengan mengundang mal yang ada terkait layanan untuk aduan anak di mal. Misal dengan pengumuman kehilangan yang disiarkan di mal, SOP respons cepat dari pihak security dan mal, hingga kotak kehilangan jika ada barang hilang dan ditemukan.

”Semua ini perlu dilakukan untuk percepatan penanganan layanan perlindungan terhadap pengunjung anak,” ujar Herlina.

”Respons cepat dari pengelola saat ada keluhan dari pengunjung itu menjadi hal yang lebih penting, karena menyangkut layanan,” papar Herlina.

Dirut PT Sinar Galaxy Tarigan menyampaikan, pihaknya akan berkoordinasi dengan dinas terkait. Seperti pihak kecamatan maupun dari seluruh mal di Surabaya.

”Kami menambah CCTV yang akan ditempatkan di beberapa titik blank spot untuk pengawasan,” tegas Tarigan.

Tarigan menambahkan, dalam kejadian beberapa waktu lalu, pihaknya meminta maaf dan akan membenahi manajemen agar kejadian tersebut tidak terulang lagi dan manajemen akan bertindak sesuai dengan prosedur.

”Nah dengan kejadian dengan ibu dan anak kemarin itu ya memang kami mohon maaf,  Saya atas nama PT Sinar Galaxy  mohon maaf Yang sebesar-besarnya nanti setelah kejadian ini, kita akan terus berkoordinasi,” kata Tarigan.