Begini Cara Cerdas Belanja Online

JawaPos.com - Masuknya investasi asing dalam bisnis e-commerce di Indonesia semakin mengukuhkan dominasi pasar bisnis belanja online di tanah air. Namun, membanjirnya investasi e-commerce bersamaan dengan menurunnya kepuasan konsumen belanja online terhadap kualitas layanan.

Hal itu terekam dalam survei yang dilakukan ShopBack, salah satu pelaku bisnis berbasis e-commerce di Indonesia. Country General Manager ShopBack Indonesia Indra Yonathan menyatakan, kesimpulan survei tersebut merekomendasikan para pelaku bisnis e-commerce agar terus melahirkan inovasi untuk mengatasi kejenuhan konsumen atau market.

Survei tersebut dilakukan di Jabodetabek, Bandung, Makassar, Bali, Semarang, Jogjakarta, Medan, Surabaya, Palembang, dan Banjarmasin. "Kalau tahun lalu, beragam promosi mampu mendongkrak tingkat kepuasan sampai 98 persen. Tahun ini, kepuasan turun menjadi 86 persen," katanya.

Banyak faktor penyebab menurunnya kepuasan pelanggan. Di antaranya, kasus ketidaksesuaian antara produk yang diterima dan foto produk yang terpampang di toko online. Konsumen mengetahui bahwa harga dinaikkan sebelum dinyatakan didiskon. Harga diskon tidak akurat ataupun mendapati barang pesanan yang rusak.

Di luar pesta diskon di toko online yang mendapat sorotan negatif, ada jenis promosi yang mendapat apresiasi tinggi dari konsumen belanja online. Misalnya, pemberian diskon yang fair, fasilitas bebas ongkos kirim, dan pemberian cash back setiap belanja. "Ini menjadi jenis-jenis promosi yang paling diminati mayoritas konsumen belanja online selama ini," ujarnya.

Atas dasar persepsi konsumen itu, ShopBack akan menggelar pesta cash back nasional pada 9 September. Selain menghadirkan cara baru belanja online, kegiatan itu bertujuan membangun budaya berbelanja cerdas di kalangan konsumen Indonesia.

Dia menambahkan, dari survei yang dilakukan, diketahui bahwa mayoritas konsumen belanja online adalah kalangan muda berusia 15–35 tahun. "Mereka telah memiliki kesadaran untuk menabung. Nah, pesta cash back yang kami rancang menjawab tren tersebut," jelas Indra.