Persaingan Ketat, Toyota Gelorakan Layanan Aftersales yang Manjakan Konsumen

JawaPos.com - Strategi layanan aftersales terus digelorakan PT Toyota-Astra Motor (TAM) untuk mempertahankan dan menambah kepercayaan konsumen. Kali ini pabrikan asal Jepang tersebut memperluas layanan purna jual melalui program T-Care yang memberikan kemudahan perawatan kendaraan.

Paling menarik konsumen akan  terbebas biaya jasa dan suku cadang sebanyak 7 kali servis (dari servis berkala ke-1 hingga ke-7, maksimal 3 tahun / 60.000 km).

Selain itu  Extended Warranty 1 tahun / 20.000 km jika servis secara rutin 6 bulan sekali. Kesempatan ini berlaku untuk seluruh model Toyota kecuali Transmover, Dyna, Etios sampai Limo.

Menurut Marketing Director PT Toyota-Astra Motor Anton Jimmi Suwandy, bahwa yang dibutuhkan pelanggan adalah servis berkala, yang tujuannya agar kondisi mobil tetap prima.

"Kami memberikan kemudahan dengan menghadirkan program T-Care secara gratis, bahkan keuntungan Extended Warranty 1 tahun/20.000 km jika servis secara rutin untuk seluruh model kecuali Dyna, Transmover, Etios dan Limo," ujar Anton, dalam keterangan (5/9).

Sementara untuk pemilik LCGC All New Agya dan New Calya mulai bulan Januari 2023, disediakan program T-Care Lite. Ini merupakan program bebas biaya jasa (free labor) sampai dengan servis berkala ke-7 (maksimal 3 tahun / 60.000 km).

Selain itu ada keuntungan perpanjangan Toyota warranty (Extended Warranty) 1 tahun / 20.000 km, dengan catatan pelanggan rutin servis berkala di bengkel resmi Toyota. Pemilik All New Agya GR Sport tetap mendapatkan full benefit dari program ini.

Sekarang, pemilik mobil yang masuk ke skema LCGC All New Agya dan New Calya mendapatkan kesempatan untuk menikmati full service dari program T-Care. Caranya membeli paket T-Care Lite+ yang merupakan paket hemat suku cadang dari servis ke-2 sampai ke-7 (maksimal 3 tahun / 60.000 km) khusus untuk model LCGC All New Agya dan New Calya.

T-Care Lite+ dibanderol Rp 2.6 juta untuk All New Agya M/T, All New Agya CVT, dan New Calya A/T, di mana biaya normalnya jika ditotal adalah Rp 3.5 juta. Sementara New Calya M/T cukup membayar biaya Rp 2.7 juta dari seharusnya Rp 3.6 juta.

Benefit yang didapatkan pelanggan LCGC All New Agya dan New Calya menjadi sama dengan program T-Care, yaitu bebas biaya jasa dan suku cadang selama 3 tahun atau 60.000 km.

Anton menambahkan bahwa pihaknya menyiapkan dan melakukan improvement di setiap titik pelayanan supaya pelanggan dapat mengaksesnya dengan lebih mudah.

"Kedepan kami akan melakukan inovasi dan terobosan program lainnya untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan,” tutup Anton.