Konsumen iBox Klarifikasi dan Minta Maaf Soal Videonya yang Viral

JawaPos.com - Beredar video viral di media sosial terkait yang diunggah oleh akun TikTok @julio.ioio. Isi video tersebut berkaitan dengan pelayanan kurang ramah dari pramuniaga di gerai iBox Senayan City.

Dia pun memberikan klarifikasi atas hal tersebut melalui akun TikTok-nya, di mana dirinya meminta maaf apabila ada pihak yang merasa dirugikan atas pernyataannya.

"Gue pengen klarifikasi lagi soal video yang viral kemarin. Jadi gue mohon maaf sebesar-besarnya kalau pihak iBox merasa dirugikan," terangnya dikutip JawaPos.com, Minggu (27/12).

Baca Juga: Erajaya Beri Tanggapan Video Viral Pelayanan Kurang Ramah Staf iBox

Dia pun membeberkan kronologi yang ia rasakan bersama kekasihnya ketika mendatangi gerai tersebut. Di mana menurutnya, pelayanan yang kurang ramah itu memang dirasakan oleh dirinya.

"Jadi kronologinya pas gua masuk sama pacar gue itu, gua harus panggil mereka dulu untuk gue pengen nanya, gue yang panggil dan pertanyaan-pertanyaan yang gue sama pacar gue tanya. Ya jawabannya sih kurang puas menurut gua ya, menurut gue sih ogah-ogahan, menurut gue," jelasnya.

Ini merupakan pendapat pribadi dari dirinya sendiri. Dia juga mengaku tidak bermaksud untuk menjatuhkan pihak tersebut agar dapat viral di media sosial.

"Makanya di video itu sebenarnya opini customer, toh gue juga tetap pelanggan setianya iBox kok. Jadi intinya gini, kalau misalnya iBox merasa dirugikan, gua Mohon maaf sebesar-besarnya, ini murni hanya pendapat customer. Gue nggak pengen viral juga di sini ngapain ya, bisa jadi itu masukan untuk iBox bisa improve, tapi kalau tersinggung gua minta maaf," pungkasnya.

Sebelumnya, Manajemen PT Erajaya Swasembada Tbk selaku perusahaan induk iBox memberikan tanggapan atas video tersebut. Di mana menurut mereka terdapat perbedaan kronologis dari yang disampaikan dalam video tersebut dengan pernyataan staf terkait dan rekaman CCTV.

"Oleh sebab itu, untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi, namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan," jelas Manjemen Erajaya dalam keterangan resmi Tanggapan Atas Video Viral TikTok yang diterima JawaPos.com, Minggu (27/12).

Update, Senin 28 Desember 2020

Terkait dengan kasus 'Video Pengalaman Berbelanja' yang viral, Erajaya Group mengungkapkan telah bertemu dengan pemilik akun TikTok @julio.ioio. Sehingga permasalahan yang sempat viral di media sosial pun telah diselesaikan dengan baik secara kekeluargaan.

Lewat kesempatan tersebut, Erajaya Group yang menegaskan pihaknya selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan, yang konstruktif serta faktual. Langkah ini penting untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan ritel Erajaya Group.

Untuk itu, jika konsumen ingin menyampaikan sesuatu, Erajaya secara terbuka untuk menerima kritik dan sarannya melalui channel resmi kami di Customer Care Erajaya Group di 1500372 pada hari kerja Senin-Jumat pada pukul 09.00 - 17.00 WIB dan hari Sabtu pada pukul 9.30 – 15.00, atau melalui email customercare@erajaya.com.