Peserta JKN-KIS Apresiasi Pelayanan Non Tatap Muka BPJS Kesehatan

JawaPos.com - Dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan upaya meningkatkan kepuasan peserta JKN-KIS di masa pandemi Covid-19, BPJS Kesehatan terus berinovasi khususnya meningkatkan pelayanan di bidang digital. Inovasi ini yaitu mengurangi pelayanan peserta secara langsung melalui pelayanan non tatap muka dengan memanfaatkan media online seperti Whatsapp, Telegram dan Facebook.

Pelayanan non tatap muka yang saat ini dapat diakses oleh peserta JKN-KIS, salah satunya adalah CHIKA dan PANDAWA. Melalui dua layanan ini, peserta bisa mendapatkan informasi seputar kepesertaan dan mendapat pelayanan administrasi.

Salah satu peserta JKN-KIS bernama Rasuba Mahyn (49) menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan non tatap muka yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan. Menurutnya, ini merupakan inovasi yang sangat baik dan sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat terutama di tengah pandemi.

“Saya baru tau ada aplikasi yang bagus seperti ini, tadi saya mau urus kepesertaan anak saya karena menunggak dan diinfokan oleh bagian pelayanan untuk melakukan pengecekan melalui CHIKA lewat Whatsapp. Ternyata mudah sekali untuk mengakses informasinya,” ungkapnya melalui laman BPJS Kesehatan.

Melalui CHIKA, ia juga langsung melakukan pengecekan data peserta kerabatnya. Serta langsung menginformasikan kepada kerabatnya tersebut.

“Tadi juga saya sekalian cek kepesertaan saudara saya. Memang kepesertaannya tidak aktif dan langsung saya informasikan ke dia. Bagus sekali fitur yang ada di CHIKA ini, kita jadi dimudahkan, “tambahnya.

Adapun, CHIKA merupakan pelayanan informasi melalui obrolan (chatting) yang akan direspon oleh Artificial Intelligence. Jadi, peserta dapat memperoleh informasi kepesertaan dan tagihan iuran, prosedur pendaftaran peserta program JKN-KIS, dan perubahan data peserta JKN-KIS.

Cara peserta mengakses CHIKA cukup dengan chatting ke nomor 08118750400 melalui aplikasi Whatsapp dan Telegram (https://t.me/BPJSKes_bot) atau melalui Facebook Massenger BPJS kesehatan.

Terakhir Rasuba berharap semakin banyak inovasi yang dilakukan BPJS Kesehatan untuk pelayanan peserta. Kemudian juga semakin banyak peserta yang menikmati kemudahan pelayanan dari BPJS kesehatan.

“Selain CHIKA tadi diinfokan juga ada PANDAWA, jadi bisa urus administrasi lewat whatsapp. Ini hal yang bagus sekali dari BPJS Kesehatan, harapannya semakin banyak peserta yang bisa mengakses pelayanan dari BPJS Kesehatan,” tutupnya.