Lazada Tingkatkan Interaksi dengan Pelanggan Lewat Game

JawaPos.com - Lazada Indonesia telah mempersiapkan taktik untuk menghadapi persaingan e-commerce pada tahun depan. Salah satunya adalah dengan shopertainment, mengakrabkan diri ke pelanggan.

Lazada menyebut, cara mendekatkan diri kepada konsumen adalah lewat game, seperti yang tersedia sekarang LazCity dan Moji-Go. Pasalnya, Lazada tidak ingin proses transaksi hanya sekedar cari barang, pesan, bayar, dan selesai.

"Kami mau masuk ke era interaksi di mana berbelanja bukan hanya sekedar transaksional tapi ada interaksi juga. Sekarang di aplikasi Lazada juga ada game untuk menarik pelanggan dan setiap game ada hadiah yang bisa ditukarkan," jelas SVP Traffic Operations Lazada, Haikal Bekti Anggoro di kantornya, Jumat (13/12).

Dia mengklaim, hal itulah yang membuat Lazada berbeda dari para kompetitornya. Selain itu juga ada kekuatan logistik, mulai dari ekspansi gudang sampai pengiriman barang.

"Kami ingin perjalanan belanjanya lebih senang lagi dan juga yang ingin kami grow adalah payment yang lebih mudah lagi. Logistik, kami mau lebih expand lagi bagaimana logistik bisa semakin reliable ya," tambahnya.

Fitur LazMall pun juga akan semakin ditingkatkan dengan membawa produk-produk buatan Indonesia. LazMall juga diharapkan menjadi mall virtual terbesar di Indonesia.

"Pilihan brand-nya sudah makin lengkap dan yang kami majuin banget di akhir 2019 adalah brand-brand lokal," ungkapnya.

Ke depan, merek-merek lokal semakin banyak tersedia di LazMall. LazMall juga menjamin originalitas produk, serta mempermudah proses retur. Konsumen juga dijanjikan mendapatkan kompensasi dari Lazada, jika pengiriman tidak tepat waktu.