BMW Gelar Workshop Teknologi dan Kompetisi Teknisi, Tegaskan Standar Layanan Global

 JawaPos.com - BMW Indonesia mengungkap sejumlah program strategis di bidang Customer Support (aftersales) dan Marketing, sekaligus menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam digitalisasi dan inovasi teknologi. 

Dalam kesempatan tersebut, BMW memaparkan dua agenda utama, yakni BMW Technician Excellence Competition 2025, yang untuk pertama kalinya diselenggarakan langsung di hadapan media, serata BMW Group Festival of JOY, program akhir tahun yang menawarkan berbagai keuntungan bagi pelanggan BMW, MINI, dan BMW Motorrad.

Dalam sambutannya, Peter “Sunny” Medalla, President Director BMW Group Indonesia, menyampaikan, bahwa rangkaian BMW Technology Workshop 2025 merupakan sebuah acara yang menggabungkan dua elemen utama yang menjadi kekuatan BMW yaitu inovasi teknologi dan kualitas sumber daya manusia. 

“Melalui kegiatan ini, BMW menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman berkendara premium yang didukung kemampuan teknis terbaik dan layanan pelanggan yang berstandar global,” kata Sunny di Jakarta, Rabu (3/12).

Workshop ini menempatkan BMW Technician Excellence Competition 2025 sebagai salah satu sorotan utama, menampilkan delapan teknisi terbaik dari seluruh jaringan diler BMW Indonesia. 

Mereka terpilih melalui proses seleksi yang ketat dan dinilai dari presisi, kedisiplinan, serta kemampuan komunikasi teknis, tiga unsur penting dalam standar layanan premium BMW.

Untuk pertama kalinya, babak final diselenggarakan secara langsung di depan media, memberi kesempatan bagi publik untuk menyaksikan bagaimana teknisi BMW menangani diagnosis dan pemecahan masalah kendaraan secara real time.

BMW Indonesia juga memperkenalkan Festival of JOY, yang akan berlangsung pada 12–14 Desember 2025 sebagai rangkaian penutup akhir tahun.

Dalam program ini, BMW membangun Pavilion khusus di JIEXPO Kemayoran untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal, menghadirkan hiburan, F&B, serta peluang bagi pelanggan membawa pulang kendaraan BMW langsung dari lokasi acara.

Fokus lain yang ditegaskan BMW adalah peningkatan layanan digital melalui Connected Drive, My BMW App, dan Proactive Care. Meski demikian, peran manusia tetap menjadi faktor pembeda.

Para teknisi BMW di jaringan diler disebut sebagai pihak yang menghadirkan teknologi menjadi pengalaman layanan nyata yang merepresentasikan nilai kepercayaan dan JOY.

Dalam kesempatan yang sama, Mahalingam Maganderalingam, Director of Customer Support BMW Group Indonesia, mengungkapkan bahwa BMW Technician Excellence Competition bukan hanya ajang kompetisi, tetapi sebuah proses pengembangan talenta yang memastikan standar layanan BMW terus berada pada level global. 

“Tahun ini, lebih dari 200 teknisi mengikuti tahapan seleksi yang menilai pemahaman teori, kemampuan diagnostik, serta kesiapan bekerja dengan teknologi terbaru BMW. Integrasi RITA pada babak semifinal menjadi contoh bagaimana kami mempersiapkan jaringan layanan BMW untuk masa depan yang semakin terhubung dan berbasis data," ungkapnya.

Ia juga menegaskan bahwa delapan finalis yang tampil merupakan hasil perjalanan panjang tersebut. Menurutnya, kombinasi kemampuan teknis dan orientasi pada pelanggan menjadi kunci pelayanan premium. 

Inisiatif seperti BMW Proactive Care dan pengembangan fitur RITA disebut sebagai strategi untuk menghadirkan layanan yang lebih proaktif dan relevan bagi kebutuhan pelanggan.