Diciptakan Ganjar Pranowo, LaporGub! Terima Lebih dari 126 Ribu Pengaduan

JawaPos.com - Pengamat kebijakan publik Universitas Gadjah Mada (UGM) Jogjakarta Prof Dr Kumorotomo menilai fasilitas LaporGub! merupakan sebuah terobosan yang bagus untuk menampung aspirasi dan keluhan warga. Sejak 2014 hingga Juli 2023, aplikasi laporan pengaduan online LaporGub! sudah menerima 126.289 aduan.

Sistem yang diciptakan Ganjar Pranowo selama memimpin Jawa Tengah itu dinilai efektif untuk menampung dan mengatasi persoalan yang dilaporkan masyarakat kepada gubernur sebagai pimpinan tertinggi pemerintahan di tingkat provinsi. ’’LaporGub! bagus sebagai upaya untuk menampung aspirasi dan keluhan warga secara langsung,” kata Prof Kumoro pada Jumat (22/9).

Dia menekankan, laporan masyarakat harus ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Selain itu, yang harus ditekankan pada sistem LaporGub! adalah melacak kebenaran laporan yang dilayangkan masyarakat, tanggapan serius dari gubernur, serta ditindaklanjuti secara cepat oleh organisasi perangkat daerah (OPD) terkait.

Prof Kumoro menganggap Ganjar Pranowo selama ini konsisten menanggapi secara cepat laporan yang disampaikan masyarakat. Selanjutnya, Ganjar memastikan agar laporan atau keluhan masyarakat tersebut ditindaklanjuti oleh OPD terkait.

’’Yang dimaksud ditindaklanjuti sebagian besar bukan sekadar ditanggapi atau dijawab dengan waktu respons yang cepat. Namun, yang lebih diperlukan adalah upaya untuk menangani masalah yang diadukan, dilacak kebenarannya, ditanggapi secara serius, dan ditindaklanjuti melalui OPD yang relevan,” paparnya.

Menurut Prof Kumoro, dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK), kontak pemerintah dengan warga (government to citizens) sekarang ini sangat mudah dilakukan. ”Tetapi, apakah itu akan memperbaiki kualitas layanan pemerintah, masih bisa iya, bisa juga tidak. Kuncinya adalah ditindaklanjuti dengan langkah perbaikan yang nyata,” tegasnya.

Selama menjabat gubernur Jateng, Ganjar Pranowo berhasil mengubah mental masyarakat agar berani melapor bila menemukan penyimpangan terkait dengan fasilitas dan pelayanan publik. Banyak platform yang bisa dimanfaatkan sebagai wadah yang efektif untuk pelaporan masyarakat. Terbukti, sejak pertama LaporGub! dikenalkan hingga sekarang, jumlah warga yang melapor terus bertambah.

Ganjar meminta OPD terkait untuk menyelesaikan persoalan yang telah dilaporkan masyarakat. Masyarakat yang melapor juga bisa melacak hingga seberapa jauh laporannya telah ditindaklanjuti oleh pihak-pihak terkait. Agar tetap bisa melayani warga Jateng, Ganjar secara rutin mengecek laporan warga di situs LaporGub!. (als/c6/wir)