Holding BUMN Ini Dorong Transparansi Proses Klaim di Tengah Sorotan terhadap Industri Asuransi

JawaPos.com-Setelah mengambil alih portofolio polis nasabah dari Jiwasraya dalam proses restrukturisasi industri asuransi BUMN, PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) kini menegaskan komitmen memperkuat transparansi dan akuntabilitas dalam layanan klaim. 

Langkah ini diklaim menjadi bagian penting dari upaya memulihkan kepercayaan publik terhadap sektor asuransi jiwa nasional yang sempat terguncang akibat kasus Jiwasraya.

Sebagai anggota Indonesia Financial Group (IFG), holding BUMN yang membawahi bidang asuransi, penjaminan, dan investasi, IFG Life menempatkan kemudahan klaim sebagai indikator utama keberhasilan reformasi tata kelola di industri ini.

Direktur Bisnis Individu IFG Life Fabiola Noralita menilai, proses klaim kerap menjadi titik sensitif antara perusahaan asuransi dan nasabah. Karena itu, IFG Life mendorong mekanisme klaim yang lebih transparan, sederhana, dan bebas biaya tambahan.

“Kami ingin memastikan bahwa pengajuan klaim tidak menjadi beban tambahan bagi pemegang polis. Prosesnya harus jelas dan mudah, agar perlindungan benar-benar dirasakan di saat paling dibutuhkan,” ujar Fabiola dalam keterangannya.

Nasabah IFG Life dapat mengajukan klaim melalui kantor representatif di 20 kota seluruh Indonesia, atau mengirimkan dokumen langsung ke Customer Center IFG Life di Jakarta. Seluruh proses dilakukan sesuai manfaat yang tercantum di polis, tanpa pungutan biaya apa pun.

menurut Fabiola Noralita, langkah ini diyakini menjadi relevan di tengah meningkatnya keluhan publik terhadap lambannya pencairan klaim di berbagai perusahaan asuransi dalam beberapa tahun terakhir.  Pihaknya menilai, memperkuat kejelasan prosedur dan keterbukaan informasi adalah kunci untuk membangun kembali kepercayaan nasabah terhadap industri asuransi BUMN.

Selain berfokus pada perbaikan sistem klaim, lanjut dia, IFG Life juga mendorong pendekatan proaktif dalam memastikan perlindungan yang dimiliki nasabah tetap relevan dengan kebutuhan mereka. 

Tenaga pemasar perusahaan ditugaskan untuk memberikan panduan dan edukasi agar pemegang polis memahami manfaat dan tanggung jawab mereka secara menyeluruh.

“Perlindungan asuransi bukan hanya soal membeli produk, tetapi juga memahami hak dan kewajiban. Kami ingin nasabah teredukasi dan merasa aman dengan perlindungan yang mereka miliki,” tambah Fabiola.

Dengan mengusung prinsip transparansi, literasi finansial, dan akuntabilitas layanan, IFG Life berupaya menunjukkan bahwa reformasi industri asuransi BUMN tidak berhenti pada restrukturisasi Jiwasraya, melainkan terus berlanjut pada peningkatan layanan yang nyata bagi masyarakat.