Rahasia Wuling untuk Jaring Konsumen Tak Hanya Perbanyak Diler

JawaPos.com - Strategi Wuling untuk meningkatkan layanan purna jual tak hanya memperbanyak diler, tapi juga meningkatkan keahlian para teknisinya. Terkait hal ini PT SGMW Motor Indonesia (Wuling) menggelar National Skill Contest 2019 merupakan momentum di bidang aftersales.

Menurut Taufik S. Arief, Aftersales Director Wuling Motors ini dikhususkan bagi Tim Service Advisor, Customer Care Officer dan Teknisi Wuling. Tujuannya untuk menunjukkan keahlian dan keterampilan terbaiknya dalam melayani pengguna produk Wuling.

"Dengan kompetisi ini, kami melihat apa yang harus ditingkatkan untuk memberi layanan purna jual yang prima, memberikan solusi yang tepat, cepat dan memuaskan bagi para pelanggan Wuling Motors” jelas Arief dalam keterangan resminya, Selasa (26/11).

National Skill Competition 2019 telah melalui tahapan seleksi regional untuk kategori Sales pada 5 September-8 Oktober 2019 dan dibagi ke dalam tiga area: Jabodetabek (Area 1), Sumatra, Jawa Barat, Jawa Tengah (Area 2), dan Jawa Timur, Bali Lombok, Kalimantan, Sulawesi (Area 3). Untuk kategori Aftersales, seleksi tahap regional telah diadakan pada 8-29 September 2019 di Bogor, Cikarang, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikpapan, Denpasar, Medan, dan Palembang.

Akhirnya sebanyak 60 orang finalis yang terdiri dari 24 Sales Consultant, 12 Service Advisor, 12 Customer Care Officer dan 12 Teknisi Wuling bersaing menjadi juara di masing-masing kategori.

“National Skill Contest ini memberikan peluang bagi Sales Consultant untuk meningkatkan kemampuan serta memahami apa yang konsumen butuhkan. Sehingga mereka selalu dapat memberikan layanan terbaik. Kami berharap ajang ini juga dapat mempererat kemitraan yang baik antara Wuling dengan para tenaga sales dan memelihara suasana kemitraan yang baik,” ujar Chen Yicheng selaku Network Development Director Wuling Motors.

Setelah melewati berbagai proses, ditentukan juara pertama hingga ketiga masing-masing untuk Service Advisor, Customer Care Officer, dan Teknisi. Agung Maulana dari Wuling Maju Motor Pondok Gede berhasil menempati posisi pertama sebagai Service Advisor di kompetisi ini. Untuk Customer Care Officer dimenangkan oleh Wegga Miftakhul Juliani dari Wuling Perdana Sidoarjo, sedangkan teknisi terbaik yang menjadi juara adalah Muhammad Firza Aulia dari Wuling Arista Cikokol.