Kantor Manajemen Grab Didatangi Pengemudi Taksi Online, Ada Apa?

JawaPos.com - Ratusan pengemudi (driver) taksi online GrabCar ramai-ramai mendatangi kantor Grab yang berlokasi di Maspion Plaza, Jalan Gunung Sahari Kav 8 Pademangan Barat Jakarta Utara, Selasa (27/6).Mereka protes karena diberhentikan sementara dari aplikasi (suspend) sehingga tak bisa mengangkut penumpang lagi.

Sedikitnya sebanyak 100 sopir GrabCar sejak pukul 09.00 WIB datang meminta diperbolehkan lagi menjadi driver. Mereka menuntut penyelesaian dari pemberhentikan sementara atau penonaktifan yang diberlakukan kepada mereka.

Pihak Grab berupaya memfasilitasi permintaan mereka. Para driver mengeluh karena mereka diberi sanksi mendadak tak boleh mengemudi (suspend) tanpa pemberitahuan.

Kapolres Jakarta Utara Kombes Pol Dwiyono langsung turun ke lokasi unjuk rasa. Para driver berunjuk rasa di luar pagar gedung dan berusaha bertemu dengan pihak Grab.

Managing Director for Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata memastikan seluruh mitra pengemudi GrabCar yang diberhentikan sementara telah terbukti bersalah. 

Menurutnya, para driver telah melakukan perbuatan curang/fraud yang melanggar kode etik mitra pengemudi Grab. "Perbuatan fraud yang dilakukan oleh sebagian kecil pengemudi ini merugikan penumpang yang dilayani dan juga merugikan ribuan pengemudi lainnya," katanya dalam keterangan resminya.

Pihak Grab meminta jika masyarakat menerima peredaran informasi yang melibatkan mitra pengemudi dan penumpang Grab, sebaiknya selalu mengecek kebenaran informasi tersebut sebelum meneruskannya ke pihak lain.

Maka hal itu akan diteruskan ke tim Customer Experience kami untuk segera ditindaklanjuti. Layanan konsumen Grab dapat dihubungi di +6221 8064 8777 atau support.id@grab.com. Layanan ini merespon segala bentuk pertanyaan baik dari penumpang maupun mitra pengemudi. (cr1/JPG)