Aplikasi FLEX Kini Ada Fitur Video Call dengan CS Layaknya Offline

JawaPos.com - Pasca pandemi covid 19 membuat percepatan digitalisasi dimanfaatkan di semua lini, karena sangat memudahkan aktivitas dalam keterbatasan. Hal ini yang dilakukan PT. Toyota Astra Financial Services (TAF) yang memanfaatkan teknologi dalam melayani konsumen.

Hari ini [12/12] TAF meluncurkan fitur panggilan video dengan customer service [CS] baru dalam aplikasi FLEX by TAF. Ini guna meningkatkan layanan TAF yang mempunyai lebih dari 190.000 konsumen sebagai titik layanan digital di smartphone masing-masing yang tersebar di seluruh Indonesia.

TOMI Online Services (TOS) adalah fitur baru panggilan video customer service yang memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal. Dengan adanya fitur panggilan video yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari termasuk hari Minggu mulai pukul 08:00 - 20:00.

Menurut President Director Toyota Astra Financial Services Agus Prayitno di Jakarta, saat peluncuran di kawasan Senayan, dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, pihaknya melihat adanya urgensi untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya bertransformasi secara digital.

"Kami terus lakukan inovasi termasuk dalam dunia digital untuk mempermudah konsumen kami tanpa harus pergi ke outlet TAF. Banyak kemudahan yang kita berikan, termasuk interface dalam aplikasi agar bisa digunakan semua generasi," ujar Agus.

Adanya fitur TOS, melalui panggilan video dengan customer services officer TAF, konsumen bisa mendapatkan beragam jenis layanan. Diantaranya pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.

Selain itu TAF mengklaim kalau fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang mempunyai layanan daring secara personal oleh real customer services officer.

"Dengan TOS, cabang terdekat sudah berada di smartphone kita, Ini salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien - sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital," ungkapnya.

Sementara diwaktu yang sama Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services Budi Setiawan menambahkan kalau TAF ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.

"Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan," kata Budi.

Mereka merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi panggilan video sudah berakhir.

Ia mengatakan TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing di industri.

Saat disinggung bagaimana jaringan internet yang ada di daerah, terkait lancarnya layanan baru dengan melalui panggilan video dengan customer services. Budi menjelaskan kalau itu tergantung infrastruktur disetiap daerah.

"Layanan internet disetiap daerah memang berbeda, kondisi infrastruktur sangat menentukan, namun kami yakin saat ini semakin membaik," ujarnya.

Sebagai informasi untuk bisa terhubung dengan customer service TOS konsumen terlebih dahulu mengunduh aplikasi FLEX yang sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di Play Store.

Setelah itu konsumen bisa memilih fitur “video call” dan TOMI Online Service (TOS) dan terdapat pilihan berbagai macam layanan melalui video call.