Pandawa, Menjawab kebutuhan Peserta

JawaPos.com - Di tengah pandemi ini, segala aktivitas yang berkaitan dengan kontak fisik dibatasi. Hal ini dilakukan tentunya untuk memitigasi penyebaran Covid-19.

Untuk itu, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan pun telah menyediakan layanan terbarunya, yaitu Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp atau Pandawa.

"Pandawa itu layanan menggunakan WA, kantor-kantor cabang menyediakan satu nomor WA (untuk melayani peserta)," ujar Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Arief Syaefudin kepada JawaPos.com.

Adapun, untuk mendapati nomor kantor-kantor cabang BPJS di seluruh Indonesia, para peserta dapat menemukannya melalui Chat Asistant JKN atau lebih dikenal dengan CHIKA.

Layanan informasi dan pengaduan ini bisa dipakai melalui chatting yang direspons oleh sistem Facebook Massenger BPJS Kesehatan, Telegram, dan WhatsApp (08118750400).

Sistem ini pun akan segera merespon keinginan para peserta dengan menu yang telah disediakan. "Cari nomor WA itu (kantor cabang) bisa lewat CHIKA," imbuhnya.

Dia juga menuturkan bahwa layanan ini disiapkan untuk menjadi alternatif, di mana fitur-fitur yang belum ada di Mobile JKN, tersedia di Pandawa. Salah satunya mengenai pengecekan kartu apakah masih aktif atau tidak, juga untuk memeriksa jika ada data ganda.

"Nanti WA itu yang menerima petugas masing-masing kantor cabang, nanti akan di cek. Pandawa itu sebetulnya pelayanan yang kita siapkan untuk mengganti fitur yang masih dalam proses pengembangan di Mobile JKN dan call center,” pungkasnya.