Dengan CHIKA, urusan Peserta BPJS Kesehatan dipermudah

JawaPos.com – Dalam memberikan layanan terbaik, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan telah menyediakan Chat Asistant JKN atau lebih dikenal dengan CHIKA.

Adapun, CHIKA merupakan sebuah pelayanan Informasi dan pengaduan melalui chatting yang direspons oleh sistem Facebook Messenger, Telegram, dan WhatsApp (08118750400). Sistem ini pun akan segera merespons keinginan para peserta dengan menu yang telah disediakan.

Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Arief Syaefudin mengungkapkan, CHIKA merupakan alat bantu yang praktis. Di tengah pandemi ini, menurutnya, para peserta sebaiknya menggunakan layanan virtual.

“CHIKA itu salah satu kanal yang kami siapkan untuk layanan informasi bagi peserta, misalnya kan banyak yang datang ke kantor cabang itu hanya untuk tanya, misalnya peserta mandiri ya, itu nanya statusnya aktif atau engga atau nelpon ke call center, di CHIKA itu difasilitasi,” ucapnya kepada JawaPos.com.

Dia juga menyebutkan bahwa CHIKA telah terintegrasi dengan layanan BPJS Kesehatan yang lain, yakni Pandawa atau Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp.

“Kami menyarankan mereka pakai CHIKA. Awalnya CHIKA untuk pengecekan status, tunggakan dan faskes, sekarang juga sudah di tambahkan pandawa masuk didalam layanan CHIKA,”

Arief memberikan penjelasan terkait integrasi CHIKA dengan Pandawa, jadi misalnya ada seseorang tinggal di Surabaya dan belum mengetahui nomor kantor cabang di daerah tersebut, para peserta dapat menggunakan layanan CHIKA untuk mendapatkan nomor tersebut sesuai domisili mereka.

“Nanti di CHIKA ada menu pilihan di layanan administrasi dan kemudian CHIKA akan menyampaikan beberapa pertanyaan, seperti tinggal di provinsi apa, kantor cabang mana. Nanti dia akan menginformasikan kantor cabang Surabaya oleh CHIKA. Di CHIKA bisa tanya nomor-nomor WA kantor cabang,” pungkasnya.