Hari ini

Zetizen

Minggu, 30 Agustus 2026 | 01.38 WIB

Jasa Raharja Catat Tingkat Kepuasan Stakeholders Tahun 2025 Capai 95,01 Persen

Ilustrasi petugas Jasa Raharja saat memberikan pelayanan kepada masyarakat. (Istimewa)

JawaPos.com - PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan stakeholders tahun 2025 mencapai 95,01 persen. Angka ini didapat berdasarkan Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI).

Dalam survei ini juga menyatakan tingkat kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan tercermin dari Hassle Free Index (HFI) sebesar 97,05 persen.

Melalui jejak pendapat ini, Jasa Raharja mengukur sejumlah aspek, antara lain tingkat kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, serta kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan.

Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin mengatakan, capaian tersebut merupakan hasil dari upaya perusahaan memberikan layanan terbaik. Perusahaan BUMN ini berupaya menjaga kepercayaan stakeholders.

Baca Juga: PERADI Profesional Sebut Advokat Wajib Lindungi Hak Masyarakat

“Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” ujar Awaluddin, Sabtu (29/8).

Jasa Raharja juga mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62 persen. Indikator tersebut menunjukkan tingkat keterikatan stakeholders terhadap Jasa Raharja yang tinggi.

Sementara itu, Brand Loyalty Index mencapai 93,65 persen yang mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap brand Jasa Raharja. Sedangkan indikator Net Promoter Score (NPS) sebesar 76,99 persen. Angka tersebut berada di atas benchmark rata-rata industri sebesar 69,41 persen.

“Kepercayaan stakeholders merupakan hal yang sangat penting bagi kami. Karena itu, kami akan terus memperkuat engagement dan loyalitas, sekaligus memastikan layanan Jasa Raharja semakin mudah diakses dan memberikan pengalaman yang positif bagi seluruh stakeholders,” imbuhnya.

Sementara itu, dari sisi kemudahan layanan, Hassle Free Index (HFI) Jasa Raharja mencapai 97,05 persen. Capaian tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar stakeholders tidak mengalami kendala atau kerumitan dalam memperoleh layanan Jasa Raharja.

Dari capaian ini, Jasa Raharja menyatakan tidak akan berpuas diri. Penyempurnaan akan terus dilakukan oleh perusahaan.

“Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan. Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja dapat semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders,” pungkas Awaluddin.

Editor: Sabik Aji Taufan

Ikuti kami di Google

Terpopuler

Prediksi Skor Al-Hilal vs Al Ahli di Liga Arab Saudi: The Blue Waves Amankan 3 Poin di Kandang!

Prediksi Skor Lecce vs Roma di Liga Italia: Misi I Giallorossi Curi 3 Poin di Stadio Via del Mare!

Weton Satrio Wibowo: 5 Weton Pembawa Rezeki, Karisma, dan Kehormatan Menurut Primbon Jawa

Prediksi Skor Monaco vs Marseille di Liga Prancis: Les Phoceens Tak Ingin Malu di Stade Louis II

Prediksi Skor Celta Vigo vs Athletic Bilbao: Masih Tumpul, Los Leones Terancam Gagal Menang Lagi

'Tibo Sri': 7 Weton yang Memiliki Rezeki Seumur Hidupnya Mengalir Seperti Air dan Tidak Pernah Mengering Menurut Primbon Jawa

5 Arti Burung Perkutut Bunyi di Malam Hari, Mitos atau Pertanda Gaib? Simak Maknanya Berikut

Cek Warna Keberuntungan Menurut Hari dan Pasaran Jawa: Rahasia Menarik Energi Positif dan Kesuksesan Setiap Hari!

Breaking News! Persebaya Surabaya Rekrut Kapten Anapolis FC Matheus Lagoa

Pemerintah Tutup Permanen 455 SPPG Karena Tak Penuhi SLHS, Ini Data Rinciannya

JawaPos.com adalah bagian dari Jawa Pos Group, perusahaan media terkemuka di Indonesia. Menyajikan berita terkini, akurat, dan terpercaya.

Graha Pena Lt.2 Jl. Raya Kby. Lama No.12, Grogol Utara, Kec. Kebayoran Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210

021-53699659 | 021-5349207 (Fax)

info@jawapos.com

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Jasa Raharja Catat Tingkat Kepuasan Stakeholders Tahun 2025 Capai 95,01 Persen

Tags

Artikel Terkait

Terpopuler

Download Aplikasi JawaPos.com

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Jasa Raharja Catat Tingkat Kepuasan Stakeholders Tahun 2025 Capai 95,01 Persen

Tags

Artikel Terkait

Audiensi dengan Jasa Raharja, Polri Percepat Layanan Administrasi Kendaraan dan Keselamatan Lalu Lintas

Jasa Raharja Gandeng PMI Fokus Tingkatkan Penanganan Pertama Korban Kecelakaan Lalu Lintas

Gelar Sosialisasi di Jasa Raharja, BNN Ingatkan Modus Peredaran Narkoba Terus Berkembang

Terpopuler

Download Aplikasi JawaPos.com