KAI Percepat Digitalisasi dan Peremajaan Armada, Face Recognition hingga Pelacakan Real-Time jadi Andalan

Menurut Taufik, peningkatan layanan tersebut membuat kereta semakin diminati masyarakat. Selain menawarkan efisiensi, perjalanan dengan kereta kini juga memberikan pengalaman yang lebih nyaman sehingga menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan.

Perjalanan transformasi KAI juga diabadikan di Philip Kotler Museum of Marketing with Hermawan Kartajaya di Office 88, Kota Kasablanka. Museum tersebut menampilkan evolusi perusahaan dari pembangunan infrastruktur rel, pembenahan layanan, hingga transformasi digital.

Pada fase awal, KAI berfokus membangun jaringan rel dan infrastruktur. Memasuki era reformasi layanan, perusahaan mulai menghadirkan pembelian tiket daring, e-Kiosk, boarding pass, serta pembenahan sistem stasiun. Tahap berikutnya ditandai dengan hadirnya aplikasi KAI Access, QR code, dan integrasi berbagai layanan dalam satu platform digital.

Kini, transformasi memasuki fase digital lanjutan dengan pemanfaatan teknologi prediktif dan personalisasi. Fitur check-in berbasis face recognition, pembayaran cashless lintas platform, pelacakan perjalanan secara real-time, hingga loyalty program menjadi standar baru layanan KAI, sekaligus menegaskan bahwa transformasi perusahaan terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan.

Baca Juga: 7 Transportasi Malang ke Bandara Juanda yang Praktis, Ada Travel Door-to-Door hingga Kereta Api

Hingga kini, transformasi KAI terus berlanjut. Pembaruan teknologi, peningkatan layanan, dan peremajaan armada menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk menjaga pengalaman pelanggan tetap relevan sekaligus menjawab perubahan kebutuhan masyarakat dalam menggunakan transportasi publik.