Pengalaman Nasabah Tugu Insurance, Klaim Kendaraan Lebih Mudah

JawaPos.com – Risiko kecelakaan di jalan raya bisa terjadi kapan saja, bahkan ketika pengendara sudah berusaha berhati-hati. Kondisi tersebut membuat perlindungan kendaraan melalui asuransi menjadi salah satu hal yang perlu dipertimbangkan, terutama bagi masyarakat yang menggunakan mobil untuk menunjang aktivitas sehari-hari.

Hal itu dirasakan Irene, 36, seorang entrepreneur yang pernah mengalami kecelakaan saat berkendara pulang kerja. Ketika itu, mobil yang dikendarainya menabrak kendaraan di depan setelah pengemudi tersebut berhenti secara mendadak.

Beruntung, tidak ada korban luka dalam kejadian tersebut. Setelah memastikan seluruh orang dalam kondisi aman, Irene bertukar informasi dengan pengemudi lain dan mendokumentasikan kondisi kendaraan.

Irene kemudian menghubungi Call TIA untuk melaporkan kejadian sekaligus menanyakan prosedur klaim asuransi T Drive yang dimilikinya.

Sebelum menghubungi layanan tersebut, Irene mengaku sempat khawatir proses pengajuan klaim akan berjalan rumit. Namun, kekhawatiran itu berkurang setelah mendapatkan arahan dari petugas.

Baca Juga:Offshore Tumbuh Positif, Tugu Insurance Perkuat Dukungan ke Sektor Energi

"Tapi setelah saya hubungin Call TIA lewat WhatsApp, saya langsung diarahin harus ngapain. Mulai dari dokumen yang perlu disiapin, terus sampai langkah pengajuannya, semuanya dijelasin dengan jelas," ujarnya dikutip dari akun Youtube Tugu Insurance, dikutip Selasa (10/11).

Menurut Irene, respons cepat dan pendampingan selama proses klaim menjadi pengalaman yang paling berkesan. Dia merasa terbantu karena mengetahui pihak yang harus dihubungi ketika membutuhkan bantuan.

"Kalau yang paling berkesan buat saya tuh bukan cuma saat mobil saya bisa diperbaiki ya, tapi selama prosesnya saya merasa didampingi. Jadi pas ada masalah saya tahu harus hubungin siapa dan bisa langsung dapat bantuan. Jadi saya enggak ngerasa sendirian tuh ngurusinnya," tuturnya.

Pengalaman tersebut membuat Irene semakin menyadari pentingnya memiliki perlindungan kendaraan. Sebab, risiko di jalan raya tidak selalu bisa diprediksi meskipun pengendara telah berhati-hati.

Pandangan serupa disampaikan Daniel, 34, karyawan swasta yang menggunakan mobil untuk menunjang mobilitas sehari-hari. Kendaraannya tidak hanya digunakan untuk berangkat dan pulang kerja, tetapi juga untuk keperluan keluarga hingga perjalanan ke luar kota.

Keputusan Daniel menggunakan asuransi kendaraan juga dipengaruhi pengalaman temannya yang pernah mengalami kecelakaan dan harus mengeluarkan biaya perbaikan cukup besar.

Dia kemudian memilih Tugu Insurance karena telah mengetahui reputasi perusahaan tersebut di bidang asuransi kendaraan. Rekomendasi dari sejumlah teman turut menjadi pertimbangannya.

"Intinya sih buat aku enggak cuman masalah produk kalau asuransi kendaraan, tapi pada saat kita butuh apa-apa itu prosesnya gampang dan diarahin gitu. Jadi karena itu saya makin yakinlah pakai Tugu Insurance," kata Daniel.

Selama menjadi nasabah, Daniel menilai penjelasan mengenai produk dan cakupan perlindungan diberikan secara terperinci. Dia juga merasakan respons cepat dari tim Tugu Insurance ketika membutuhkan informasi maupun bantuan.

"Terus kalau kita butuh informasi atau bantuan juga tim Tugu Insurance cepat banget responnya. Kita juga ngerasa bisa diarahin dan lebih gampanglah dalam prosesnya gitu," ungkapnya.

Bagi Daniel, memiliki asuransi kendaraan memberikan rasa aman karena ada pihak yang dapat diandalkan ketika risiko terjadi. Dia mengibaratkan perlindungan tersebut seperti menyediakan payung sebelum hujan.

"Semenjak saya pakai Tugu Insurance juga saya jadi merasa seperti analoginya punya payung sebelum hujan gitu. Saya merasa terlindungi dan juga seperti punya partner yang bisa saya andelin untuk menghindari resiko-resiko yang terjadi ke depannya," pungkasnya.