Taspen Fokus Tingkatkan Kinerja dan Layanan

JawaPos.com–Andal by Taspen, super apps dari PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Taspen) Persero yang diluncurkan pada 2 Januari terus melakukan peningkatan layanan bagi peserta. Langkah ini merupakan upaya Taspen untuk memberikan kemudahan bagi peserta di satu aplikasi dalam memberikan solusi untuk mengakses layanan yang lebih mudah dan praktis.

Layanan fitur ini dapat dimanfaatkan peserta Taspen, pendaftaran dan enrollment (perekaman), pengajuan klaim dan non klaim secara online, informasi pensiun bulanan, pengisian formulir mandiri, pengajuan keluhan di Taspen Care, update E-SPTB, informasi lokasi layanan, hak dan kewajiban peserta taspen.

Ada juga soal estimasi manfaat THT dan pensiun, lapor JKK (terjadi kecelakaan kerja), formulir dan persyaratan pengajuan klaim, penjadwalan kehadiran pada mal pelayanan publik (MPP), autentikasi, informasi produk Taspen Life, dan informasi produk Taspen.

Corporate Secretary Taspen Henra mengungkapkan, layanan fitur di Andal by Taspen merupakan komitmen perusahaan untuk mendukung kemudahan peserta dalam mengakses layanan Taspen.

”Andal diciptakan tidak hanya untuk memudahkan peserta, namun juga untuk menjawab berbagai tantangan dalam meraih tujuan pelayanan digital masa depan. Kami berharap dengan hadirnya fitur layanan di Andal akan memberikan pengalaman layanan digital yang lebih praktis,” tegas Henra.

Andal juga menawarkan proses autentikasi yang lebih mudah. Melalui aplikasi Andal by Taspen, peserta hanya perlu melakukan swafoto (selfie) untuk pencairan dana pensiun, sehingga akan lebih mudah bagi para pensiunan yang memasuki usia lanjut. Fitur ini diharapkan dapat memudahkan peserta dalam melakukan verifikasi klaim dan layanan lainnya kapan saja dan di mana saja melalui ponsel ribadi, tanpa perlu meninggalkan rumah.

”Andal by Taspen adalah inovasi yang membawa transformasi digital dalam layanan bagi peserta Taspen. Aplikasi ini mengintegrasikan berbagai layanannya ke dalam satu aplikasi yang mudah diakses, memungkinkan peserta untuk menikmati berbagai layanan secara cepat dan mudah,” ujar Henra.

Inovasi itu, lanjut dia, sejalan dengan arahan Menteri BUMN Erick Thohir, untuk mengembangkan aplikasi yang ramah pengguna, memudahkan akses layanan publik, dan meningkatkan efisiensi.

”Sejak peluncurannya, Andal by Taspen telah mencatatkan kesuksesan yang luar biasa, dengan lebih dari 1 juta unduhan dari peserta hingga 9 Januari. Angka ini mencerminkan tingginya minat masyarakat terhadap solusi digital yang ditawarkan Taspen,” ungkap Henra.

Selain itu, aplikasi ini terus membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan antara Taspen dan pesertanya dengan cara yang sangat mudah. Dia menegaskan, Taspen tidak pernah meminta peserta untuk mengungkapkan informasi pribadi, seperti nomor rekening atau kata sandi melalui saluran yang tidak resmi.

”Jadi hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Taspen. Taspen juga berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan beradaptasi dengan kebutuhan para peserta, serta menggunakan teknologi komunikasi terkini untuk terus memberikan layanan yang lebih responsive,” ucap Henra.